Tekrarlanan Doğum Günü Hediyesi Stok Sorunu Ve Çalışanların İlgisiz Tutumu

18 Eylül 2026 tarihinde doğum günüm olması nedeniyle Sephora tarafından tarafıma gönderilen e-postada, doğum günü hediyemi dilediğim Sephora mağazasından alabileceğim açıkça belirtilmişti. Bu bilgilendirmeye güvenerek İstanbul Kozyatağı City’s AVM Sephora mağazasına gittim.

Mağazaya gittiğimde doğum günü hediyesinin stokta olmadığı söylendi ve herhangi bir alternatif ya da çözüm sunulmadan mağazadan geri gönderildim. Bu sırada mağaza çalışanlarının müşteriye yaklaşımını son derece ilgisiz, yüzlerinin asık ve rahatsız edici olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Üstelik bu durum benim için ilk değil. Geçtiğimiz yıl da yine doğum günü hediyemi almak için aynı mağazaya gitmiş, aynı gerekçeyle hediyemi alamamış ve benzer şekilde memnuniyetsiz, ilgisiz bir tutumla karşılaşmıştım. Aradan bir yıl geçmesine rağmen aynı mağazada aynı sorunun ve aynı tavrın tekrar yaşanması, bunun sadece anlık bir stok problemi olmadığını, sistematik bir sorun olduğunu düşündürmektedir.

Sephora tarafından müşteriye “doğum günü hediyenizi mağazadan alabilirsiniz” şeklinde e-posta gönderiliyorsa, müşterinin mağazaya gittiğinde hediyesini alabilmesi için gerekli stok planlamasının yapılması gerektiğini düşünüyorum. Müşteriyi mağazaya yönlendirip sonrasında “hediye yok” denilerek, üstelik çalışanların son derece memnuniyetsiz ve ilgisiz tavırları eşliğinde iki yıl üst üste eli boş göndermek, açık bir müşteri mağduriyetidir ve Sephora’nın müşteri deneyimi ve kampanya uygulaması açısından ciddi bir sorun olduğunu göstermektedir.

Bir müşteri olarak, Sephora’nın kendi gönderdiği e-postaya güvenerek mağazaya kadar gidip iki yıl üst üste aynı mağduriyeti yaşamamı kabul edilebilir bulmuyorum. Doğum günü hediyemi kullanmak ve bu yaşanan sürecin telafi edilmesini istiyorum. Konuyla ilgili otomatik bir cevap yerine, somut bir çözüm ve tarafıma doğrudan geri dönüş yapılmasını rica ederim.

Sephora kart numaram: 9001 070 104 798.