Sürekli İptal Edilen Randevular Nedeniyle Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

Benefit Kaş Barı hizmeti için son üç randevumdan ikisi, Ankara Cepa ve Gordion mağazalarında, randevu tarihine birkaç gün kala iptal edildi. Randevuları yoğunluk nedeniyle zaten bir hafta önceden almak gerekiyor, ancak iptal durumunda son anda başka bir yerden randevu bulmak imkânsız hale geliyor. Ayrıca, mağazalar tarafından herhangi bir alternatif sunulmuyor; başka bir çalışana veya mağazaya yönlendirme de yapılmıyor, sadece randevu iptal ediliyor.

Bu durumun tekrarlaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece "Sistemimiz bu şekilde, üzgünüz." yanıtı alıyorum. Alternatif randevu sunulmasını, gerekiyorsa sistemin bu yönde geliştirilmesini ve müşterilerin mağduriyetinin telafi edilmesini bekliyorum. Ayrıca, sembolik de olsa bir indirim kuponu gibi bir jest yapılmasının gerçekten müşteri memnuniyetinin önemsendiğini göstereceğini düşünüyorum.