Sephora'da Randevu İptali Ve Saygısız Hizmet Deneyimi

Merhaba,

21.02.2025 tarihinde saat 21.00 için Sephora Cevahir AVM mağazasındaki Benefit Kaş Bar’a randevu almıştım. O gün saat 19.00 civarında mağazaya giderek müsaitlik olup olmadığını sordum. Bir çalışan, kaş uzmanının molada olduğunu ve yarım saat sonra tekrar gelmemin daha iyi olacağını belirtti. Belirtilen süre sonunda tekrar mağazaya döndüğümde kaş uzmanı geldi ve bir müşterinin olduğunu, işleminin yaklaşık yarım saat süreceğini, durum netleşince beni arayacaklarını söyledi. Bunun üzerine mağazadan ayrıldım.

Ancak beş dakika sonra mağazadan beni arayarak hava koşulları sebebiyle randevumu iptal ettiklerini söylediler. Uzak bir konumdan geldiğimi, üstelik mağazaya erken uğrayarak durumumu belirttiğimi söyledim ve yaşadığım mağduriyetin kabul edilemez olduğunu ilettim. Ancak telefondaki çalışan, oldukça kaba ve ilgisiz bir şekilde “Yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek konuşmayı sürdürdü. Ben de müşteri olarak bu şekilde bir mağduriyetin normal karşılanamayacağını söyledim. Bu sırada, telefondaki kişi konuşmamızı henüz ben sonlandırmadan başka bir çalışana telefonu uzatarak “Ay çok konuştu. Ya” şeklinde saygısız bir ifade kullandı ve beni dikkate almadan telefonu devretti.

Bunun üzerine yeni telefona cevap veren kişiye, bu davranışın saygısızca olduğunu ve hiçbir müşteriye böyle bir yaklaşımda bulunulamayacağını söyledim. Öncelikle ismini paylaşmak istemese de, ısrarım üzerine bu saygısız ifadeleri kullanan çalışanın N*** olduğunu öğrendim. Kendisinin üslubu, müşteri memnuniyetine tamamen aykırıydı.

Birkaç dakika sonra tekrar mağazadan arandım ve 15 dakika sonra gelebileceğim, işlemin yapılabileceği söylendi. Ancak madem inisiyatif kullanarak randevumu gerçekleştirebiliyorlardı, neden önceki aramada beni mağdur edip gereksiz bir tartışma yaratıldı? Bu profesyonellikten uzak yaklaşım beni son derece rahatsız etti ve Sephora gibi bir markadan böyle bir hizmet almak gerçekten hayal kırıklığı oldu.

Bu yaşadığım durumla ilgili gereğinin yapılmasını, özellikle N*** isimli çalışanın müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve tarafıma resmi bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.