Sephora Kaş Barı Randevu Sisteminde Adaletsiz Uygulama Mağduriyeti

Yaklaşık 6 aydır Sephora Benefit Kaş Barı hizmeti için online randevu almaya çalışıyorum, ancak sistemde sürekli olarak tüm haftalar dolu görünüyor. Boş görünen günlerde ise saatler, seçtiğim hizmet için uygun olmuyor. Bu sorunu sadece tek bir mağazada değil; Bağdat Caddesi, Kanyon, Zorlu, Aqua Florya ve Capacity mağazalarında da defalarca denedim ve hepsinde aynı problemle karşılaştım.

Telefonla aradığımda ise mağaza çalışanlarının ilgisiz ve soğuk tavırlarıyla karşılaşıyorum. Mağazalara bizzat gidip boş olduklarını gördüğüm halde randevu alamıyorum, "yok" denilerek geri çevriliyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunumu iletmek yerine sadece sabırlı ve sakin olmam isteniyor, randevu veremeyeceklerini belirtiyorlar ve yetkililerden dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen kimse geri dönmüyor.

Ayrıca, bu randevu sisteminin belli bir müşteri kitlesini kayırmak amacıyla yapıldığı çok açık. Çalışanlarınızın, özel müşterilerine cep numaralarını vererek istedikleri zaman randevu almalarını sağladıklarını düşünüyorum. Sizin tarafınızdan özel olarak nitelendirilmeyen ama bu hizmeti düzenli alan bizler ise mağdur ediliyoruz.

Randevu sisteminizin düzeltilmesini ve gerçekten hizmet almak isteyen müşterilere adil şekilde randevu verilmesini talep ediyorum.