Stok Yanıltması Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağaza Tesliminde Yaşanan Mağduriyet

Sephora’nın online sitesi üzerinden mağaza teslimli olarak iki adet ürün, The Ordinary Volufiline ve The Ordinary gf siparişi verdim. Kendi lokasyonuma uzak olmasına rağmen her iki ürün de stokta göründüğü için özellikle Emaar mağazasını seçtim. “Ürününüz hazır” mesajı geldikten sonra mağazaya gittiğimde, sadece bir ürünün hazır olduğunu, diğer ürünü tedarik edemedikleri için iptal ettiklerini söylediler. İptal işlemi yapılırken ne onay, ne bilgilendirme, ne de herhangi bir teyit mesajı tarafıma iletilmedi. Burnumun dibindeki mağazadan alabileceğim ürün için bu şekilde tamamen boşuna Emaar’a kadar gitmiş oldum.

Aynı gün, bu yaşananların üzerine, tekrar stokta göründüğü için bu kez Kanyon mağazasını seçerek aynı ürün için yeni bir sipariş oluşturdum. “X saat içinde teslim edilecektir” şeklinde mesaj gelmesine rağmen üzerinden 1 gün geçmesine karşın ne teslim kodu tarafıma ulaştı ne de herhangi bir iptal mesajı aldım. Kanyon mağazasını aradığımda telefonlara bakan kimse yok, çağrı merkezini aradığımda ise onların da ne telefonla ne de e‑posta ile mağazaya ulaşamadıklarını öğreniyorum. Kanyon mağazasının tamamen kendi başına, kontrolsüz bir düzen içinde işlediğini düşünmeye başladım.

Hem zaman kaybı, hem bilgilendirme eksikliği, hem de hâlâ kartıma yansımış olan sipariş bedelleri nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Ürünümün bir an önce temin edilip tarafıma teslim edilmesini, iptal edilen ve teslim edilmeyen ürünler için de ücret iademin gecikmeden kartıma yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca Sephora’nın online alışveriş sistemini acilen düzeltmesini ve stok durumunu güncel, doğru ve şeffaf tutmasını bekliyorum.