Yanlış Ürün Gönderimi Ve Değişim Sözünün İade Olarak Sonuçlanması

18 Şubat’ta Sephora’nın online sitesi üzerinden Sephora Best Skin Ever kapatıcı sipariş ettim; ancak 21 Şubat’ta kargom elime geçtiğinde bana bunun yerine The Ordinary nemlendirici gönderildi. Hemen müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, depo kamera kayıtlarının inceleneceği söylendi.

2 Mart günü müşteri hizmetleri tarafından aranarak yanlış ürün gönderildiği doğrulandı ve ürünü geri gönderdiğim takdirde değişim yapılacağı tarafıma iletildi. Bu süreç boyunca özellikle değişim istediğimi, iade istemediğimi defalarca kez belirttim. Buna rağmen ürünü kargoyla geri gönderdikten sonra 14 Mart’ta tarafıma “iadeniz onaylandı” şeklinde bir e-posta geldi ve işlem iade olarak sonuçlandırıldı.

Hem sürecin gereksiz şekilde uzaması hem de bana değişim yapılacağı söylenmesine rağmen sonrasında iade yapılması sebebiyle kendimi mağdur ve yanıltılmış hissediyorum. 8005355356 numaralı siparişime ilişkin olarak, sipariş ettiğim Sephora Best Skin Ever kapatıcının o dönemki kampanya ve fiyat koşullarıyla tarafıma yeniden gönderilmesini ve süreçte yaşanan yanlış bilgilendirme nedeniyle şirketten resmi bir özür bekliyorum.