Sephora’da Çift Ödeme Ve Sipariş Oluşmaması

16 Ocak’ta Sephora uygulaması üzerinden ürün siparişi vermek isterken, kartımdan aynı tutar iki kez çekilmesine rağmen herhangi bir sipariş oluşturulmadı. Saat 00.46 ve 00.52’de aynı kartımdan 1.558,05 TL olmak üzere toplamda iki kez, toplam 3.116,01 TL ödeme alındı; ancak uygulamada sipariş görünmedi ve buna rağmen hesabımdan para çekilmiş durumda.

Elimde bu işleme ait sipariş numarası ve mobil bankacılık hesap özetim mevcut. Yaşadığım sorun üzerine önce Sephora ile iletişime geçtiğimde, bana “Bizimle ilgili bir sorun yok, bankanızla görüşün” denildi. Bankamla görüştüğümde ise ödemenin Sephora’ya iletildiği, Sephora tarafından muhasebeleştirilmediği için bankanın artık yapabileceği bir işlem bulunmadığı ve ödemenin Sephora’ya geçmiş göründüğü bilgisi verildi. Bu nedenle bankaya da resmi bir itiraz ya da şikayet açamıyorum.

Ortada hem siparişim olmadığı hem de kartımdan iki kez çekilmiş bir ödeme bulunduğu için mağdur durumdayım. Sephora’nın, hesabımdan çekilen bu tutarların kontrolünü sağlayarak ilgili 3.116,01 TL ödemenin tamamını en kısa sürede tarafıma iade etmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı şekilde net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.