Sephora'da Yanlış Bilgilendirme Ve Müşteri Mağduriyeti

Ben 20 Haziran'da Emaar AVM şubenizden Dior Backstage yeni koleksiyonundan stik allık aldım. Mağazada denediğimde ürün çok pigmentli ve güzel dağılan bir üründü. Ancak eve gelip denediğimde pigmentsiz, zor dağılan ve alttaki makyajımı kaldıran bir ürünle karşılaştım ve büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

23 Haziran günü hemen Sephora müşteri hizmetlerini aradım ve durumumu anlattım. Yanlış hatırlamıyorsam N** Hanım'la görüştüm. Kendisi bana bu durumda fişim ve kredi kartımla mağazaya gidip iade veya değişim yapabileceğimi söyledi. Özellikle defalarca sordum, o da evet, fişiniz ve kredi kartınızla gidin, yardımcı olacaklar dedi. Benim yerime annem bugün Emaar AVM'deki şubenize fişim ve faturamla gitti. Kasada, müşteri hizmetlerinden onayımız olduğunu belirtti. Kasadaki hanımefendi hemen teyit alıp döneceğini söylemiş ve aradığı müşteri hizmetleri, 'Biz asla öyle bir şey söylemedik, bizim böyle bir prosedürümüz yoktur' diyerek geri dönüş yapmış.

Annem kayıtların incelenmesini rica etti ve bana kısa süre önce dönüş yapıldı. Kayıtlar incelendi, böyle bir şey söylenmemiş, incelemeye gönderebiliriz ancak, diye geri dönüş yapıldı. Zaten bu cevabı alacağımı tahmin ediyordum.

Tekrar yanlış hatırlamıyorsam N**** Hanım'la görüştüm. Kendisi bana adeta yalancı muamelesi yaptı. Kendisinin yanında üç şahidim olduğunu ve yapılan uygulamanın yasal olmadığını söylediğimde, bana sinirli bir şekilde 'İncelemeye gönderebilirsiniz ancak' diye karşılık verdi.

İnceleme prosedürünü sorduğumda sadece yirmi bir gün sürdüğünü belirtti ve ürünümün hangi şartlarda, nasıl inceleneceğini sorduğumda ise bilgisi olmadığını söyledi.

Sadece şunu belirtmek istiyorum: Çalışanınızın söylediği bir cümleyle annem işini gücünü bırakıp geldi. Sephora olarak çalışanınızın yaptığı bir hatayı devamlı müşterinizin üstüne yıkmanızı hiç yakıştıramadım. Problemim çözüleceğine yeni bir problem yarattınız, üstüne aşağılandım ve yalancı konumuna düştüm. Bu muameleyi görmek için alışveriş yapmıyorum, çok büyük bir hayal kırıklığına uğradım. Umarım en kısa sürede mağduriyetimi giderirsiniz.