Anneler Günü Siparişinde Saatlerce Geciken Teslimat Ve Bozulmuş Ürün

Bonne Nuit üzerinden Anneler Günü için 08.05 tarihinde 334048 numaralı pasta ve Çiçek Buketi siparişi verdim. Teslimat tarihi olarak Anneler Günü olan 11.05 günü, 10.00–12.00 saat aralığını seçmeme rağmen, o gün saatlerce beklememize karşın sipariş teslim edilmedi.

Teslimatla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, firma ile ne telefon numaralarından ne de Instagram üzerinden iletişime geçemedim. Ancak akşam 19.00 civarında dönüş yaparak kuryenin bölgede olduğu ve kısa sürede teslimatın yapılacağı söylendi. Ardından saat 22.30’da kurye beni arayıp 7 dakika sonra geleceğini belirtti. Bana gelen mesaja göre pasta ve çiçek sabah 10.25’te araca yüklenmişti ve sıcak bir günde, araca yüklendikten tam 11 saat sonra, yaklaşık 23.25 gibi teslimat yapıldı.

Bu kadar uzun süre araçta bekleyen pastanın ekşimiş olması, çiçeğin ise neredeyse sadece yapraktan ibaret, özensiz ve kullanılamaz halde olması kaçınılmazdı. Hem Anneler Günü için büyük bir özenle verdiğim hediyenin bu şekilde mahcup edici hâle gelmesi hem de süreç boyunca verilen tutarsız bilgiler ve kopan iletişim sebebiyle kendimi mağdur hissediyorum. Ürünün zamanında ve söz verildiği şekilde teslim edilmemesi, bozulmuş bir pasta ve işe yaramayan bir çiçekle karşılaşmam, bu firmayı tercih ettiğim için büyük bir pişmanlık yaşamama neden oldu.

Yaşanan bu mağduriyetin ve özel bir güne yakışmayan bu hizmetin telafi edilmesini, en azından ürün bedelinin iadesi ya da uygun bir şekilde yeniden karşılanması konusunda tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum. Daha önce kabahatlerini düzeltmeleri gerektiğine dair attığım mesaja bile geri dönüş yapılmaması da sürece olan güvenimi tamamen sarsmış durumda; bu nedenle şikayetimin dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.