Sephora’da Satılan Estee Lauder Fondötenin Kalitesizliği Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

24.06.2026 tarihinde m1 Real AVM’deki Sephora mağazasından Estee Lauder marka yeni seri fondöten ve göz altı kapatıcısı satın aldım. Toplamda 8 bine yakın ödeme yaptım. Ürünü ikinci günden itibaren kullanmaya başladığımda cildimi kesinlikle kapatmadığını, normal bir fondötenden bile daha az kapatıcılık sağladığını ve yüzde yapış yapış, rahatsız edici bir his bıraktığını fark ettim. Ürünü sürdüğümde çevremdeki herkes bu kötü görüntü nedeniyle benimle alay edecek kadar olumsuz tepki verdi.

Bunun üzerine m1 Real Sephora mağazasını aradım ve mağazaya da gittim. Orada beni Estee Lauder yetkilisiyle görüştürdüler. Kendisi sorunun bende olduğunu, ürünü az sürdüğümü söyleyerek durumu basite indirgedi. Ben avukatım ve ilk defa fondöten ya da kapatıcı alan biri değilim. Ürünü daha sonra kuaförüme de sürdürdüm, o da performansına ve duruşuna şaşırdı ve ürünün çok kötü olduğunu söyledi. Buna rağmen mağazada hiç kimse sattıkları ürünün arkasında durmadı, değişim ya da çözüm üretme konusunda herhangi bir sorumluluk almadı.

Benzer şekilde yeni seriyle ilgili birçok kişinin şikayetçi olduğunu da duyuyorum. Sephora’nın artık sadece ürünü satana kadar ilgilendiğini, sonrasında müşterisiyle ciddi şekilde ilgilenmediğini yaşayarak görmüş oldum. Hem ürün performansı hem de mağaza yaklaşımı nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Estee Lauder ve Sephora’dan, bu ürünlerle ilgili yaşadığım sorunun ciddiye alınmasını, ürünlerimin iadesi ya da uygun şekilde değişimi konusunda yardımcı olunmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.