Yanlış Fondöten Rengi Ve Saygısız Mağaza Hizmeti

19.03.2026 tarihinde İstanbul Ataşehir Palladium Sephora mağazasından Estée Lauder Double Wear 3n1 fondöten, fondöten pompası ve göz altı kapatıcısı olmak üzere toplam 4.608 TL’lik alışveriş yaptım. Satış danışmanı, fondöten renginin tenime uyduğunu söyleyerek 3n1 rengini verdi. Akşam saatinde, mağazanın ışıklarında tam olarak anlayamadığım için satış danışmanına güvenerek ürünü aldım. Ertesi gün evde denediğimde fondöten renginin tenime göre oldukça koyu olduğunu fark ettim.

Yaklaşık bir hafta boyunca mağazayı defalarca aradım ancak telefonla ulaşamadım. AVM’yi arayıp durumu bildirdiğimde merkezi aramam gerektiği söylendi. Merkezle yaptığım görüşmede, 14 iş günü içinde mağazaya gitmem halinde bana yardımcı olunacağı belirtildi. Bunun üzerine bugün mağazaya gittim.

Mağazada, “Fondöteni neden kutusuyla getirmediniz? ” denilerek ürünle ilgilenilmedi, adeta suçlayıcı bir tavırla karşılaştım. Fondöteni kutusuyla kullanmadığımı, önemli olanın ürün ve rengin uygunluğu olduğunu özellikle belirttim. Tenime uygun fondöten rengiyle değişim istediğimi söylediğimde başka bir satış danışmanına yönlendirmelerini rica ettim. Yeni gelen satış danışmanına, diğer çalışan açıkça “Siz sadece ürünün kodlarında yardımcı olun ama tenine uydu, uymadı konusunda kesinlikle yorum yapmayın.” dedi. Bu konuşmayı birebir duydum ve bu yaklaşımı büyük bir saygısızlık ve hizmet ayıbı olarak görüyorum.

Sephora gibi bir markadan profesyonel, çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım beklerken, hem yanlış renk yönlendirmesi hem de sonrasında yaşadığım muamele beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Tenime uygun renkle fondöten değişiminin yapılmasını ve ilgili çalışanlar hakkında gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini istiyorum. Ayrıca mağazadaki kamera ve varsa ses kayıtlarının incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.