to read complaints and reviews, or file yours.Sephora’da Ödeme Alınamıyor Ve Sepetim Alınamıyor
Sephora mobil uygulaması ve internet sitesi üzerinden 03.05–04.05.2026 tarihleri arasında yaklaşık 7.000 TL tutarında alışveriş yapmaya çalışıyorum ancak sistem bir türlü ödememi almıyor. Her denememde “ödeme alınamadı, ödeme yöntemi geçersiz” hatasıyla karşılaşıyorum ve sepetimdeki ürünleri satın alamıyorum.
Kredi kartı bilgilerimi doğru girmeme rağmen işlem sürekli başarısız oluyor. Farklı kartlarla da defalarca denedim ancak her seferinde aynı hatayı alıyorum. Hem mobil uygulamadan hem de web sitesinden denememe rağmen sistem hiçbir şekilde ödeme adımını onaylamıyor.
Herhangi bir kupon ya da ekstra kod kullanmıyorum, yalnızca sitede görünen indirimli fiyatlarla alışveriş yapmak istiyorum. Uzun süredir uğraşmama rağmen ürünlerimi alamadığım için mağduriyet yaşıyorum.
Ödeme hatasının acilen düzeltilmesini, sepetimdeki ürünleri mevcut indirimli fiyatlarıyla satın alabilmem için gerekli teknik incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve alışverişimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
3–4 Mayıs tarihlerinde yapılan indirim döneminde Sephora online üzerinden, favorilediğim ürünleri yaklaşık 7 bin tl civarında bir tutarla satın almak istedim. Ancak iki gün boyunca ödeme hatası alarak defalarca denememe rağmen alışverişimi tamamlayamadım ve bu nedenle kampanyadan faydalanamadım. Bu sorunu Sephora tarafına iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı.
Yaşanan aksaklığın ardından, hiçbir işlem yapmamama rağmen hesabımdaki puanların silindiğini fark ettim. Ayrıca o sırada sepetime otomatik olarak eklenmesi gereken hediye ürünler artık görünmüyor ve sepete eklenmiyor. Kısacası, sistemsel bir sorun nedeniyle hem indirimden hem puanlarımdan hem de hediye ürün haklarımdan mahrum bırakılmış oldum.
Tüm bu nedenlerle, hesabımdan silinen tüm puanlarımın eksiksiz şekilde geri yüklenmesini, indirim döneminde sepetime eklenmesi gereken hediye ürünlerin yeniden tanımlanmasını ve indirimli olarak alamadığım ürünler için aynı indirim koşullarının tekrar tarafıma özel olarak sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin Sephora tarafından en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, konu hakkında Müşteri Hizmetleri birimimiz sizinle e-posta aracılığıyla iletişime geçmiştir. Memnuniyetinizi kazanabilmeyi umarız. Harika bir hafta diliyoruz.
