to read complaints and reviews, or file yours.Sephora’da Fiyatı Düşen Siparişin İptal Edilememesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Çözümü
Sephora’nın online sitesinden bugün 04.11.2026 tarihinde saat 15.00 civarında 8006327463 numaralı siparişimle içinde Yves Saint Laurent 44 numara allığın da bulunduğu ürünleri 3.600 TL fiyatıyla satın aldım. Yaklaşık 2 saat sonra, saat 17.00 gibi aynı allığın fiyatının %25 indirimle 2.700 TL’ye düştüğünü gördüm ve sistem üzerinden iptal seçeneği de bulunmadığı için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.
Müşteri hizmetleri siparişi iptal edemeyeceklerini, kargo geldiğinde teslim almadan iade etmem gerektiğini söyledi. Siparişi sadece 2 saat önce vermiş olmama ve henüz kargolama süreci bu kadar erken aşamadayken basit bir düzeltme veya iptal yapılmamasını, bunun yerine müşteriyi kargo bekleme, teslim almama ve iade süreciyle uğraştırmalarını hiç müşteri odaklı bulmuyorum. Sonrasında aynı ürünü indirimli fiyattan yeniden sipariş etmek zorunda kaldım.
Bu durumun incelenmesini, ilk siparişimle ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini ve bu kadar kısa süre içinde oluşan fiyat değişikliğinde iptal veya fiyat farkı yansıtma konusunda daha çözüm odaklı bir yaklaşım beklediğimi Sephora’ya iletmek istiyorum.
Merhaba Hacı Hanım Hanım, Müşteri Hizmetleri Ekibimiz üyeliğinizde kayıtlı olan e-posta adresiniz üzerinden sizinle iletişime geçmiştir. Aklınıza takılan veya destek olabileceğim farklı bir konu olursa dilediğiniz zaman ulaşarak destek alabilirsiniz. Sağlıklı, mutlu günler dilerim.
