Sephora'da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözüm Eksikliği

Sephora'dan uygulama üzerinden allık sipariş ettim ancak siparişimdeki allık yerine bana tamamen farklı bir cilt bakım ürünü gönderildi. Üstelik faturamda satın aldığım allık açıkça yazıyor. Kutuyu açar açmaz yanlış ürünü fark ettim ve fotoğraflarıyla birlikte 2 Ekim'de Sephora'ya e-posta gönderdim.

Bundan sonra başlayan süreç ise tam anlamıyla bir mağduriyet. Günlerce depo incelemesi denilerek bekletildim. Sürecin nasıl ilerleyeceğini öğrenmek için iletişime geçtiğimde net bir bilgi veya çözüm alamadım. Altı gün boyunca param Sephora'da, yanlış ürün ise bende kaldı.

Altı günün sonunda bana verilen cevap, Sephora'nın internet alışverişlerinde değişim yapmadığı ve istediğim ürünü almak istiyorsam yeniden satın almam gerektiği oldu.

Ben ürünümü değiştirmek isteyen bir müşteri değilim sizin mağdur ettiğiniz bir müşteriyim ama bana hala iade politikalarında değişim olmadığı söylenebiliyor. Bana en başından yanlış ürün gönderildi. Kendi hatalarından kaynaklanan bir durum için neden günlerce bekletiliyorum ve neden yeniden sipariş vermek zorunda bırakılıyorum?

Üstelik şimdi yanlış ürünü kendim kargoya vermem gerekiyor. Ürün depoya ulaştıktan sonra kullanılmadığı tespit edilirse param iade edilecek. Yani yanlış ürünü gönderen Sephora olmasına rağmen, bir de ürünün kullanılmadığını inceleyip iade sürecini tamamlamalarını beklemek zorundayım.

Bu nasıl bir müşteri deneyimi? Faturada ne satın aldığım belli, bana ne gönderildiği belli ve yanlışlığı fark ettiğim anda kendilerine bildirmişim. Buna rağmen sanki ben normal bir alışveriş yapmışım da sonradan ürünü değiştirmek istemişim gibi bir süreç yürütülüyor.

Sephora gibi büyük bir markadan beklentim, kendi hatasını kabul edip mağduriyetimi makul bir şekilde gidermesiydi. Bunun yerine günlerce belirsizlik içinde bırakıldım ve sonuç olarak yeniden satın almam gerektiği söylendi. Ben yanlış gelen ürünü en kısa zamanda kargoya vereceğim ama emin olun bir daha bu marka ile bir işim olmayacak.

Kendi hatalarının sorumluluğunu tüketiciye yükleyen bu yaklaşımı kabul etmiyorum.