to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Uygulamasında Puanlarımın Haksız Kesintisi Ve Açıklama İsteği
Sephora mobil uygulaması üzerinden 05.06.2026 tarihinde 8005809740 numaralı siparişi verdim. Toplam 111.095 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişi oluşturduğum sırada hesabımda yaklaşık 23.000 civarında puanım görünmesi gerekirken, işlem sonrasında puanım 7.307’ye düşmüş durumda.
Bu alışverişimde puan indirimi ya da puan kullanımı yapmadım, sadece uygulamadaki genel indirimden yararlandım. Zaten sipariş verdiğim sırada puanlarım indirim için yeterli değildi. Buna rağmen, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, puanlarımın önemli bir kısmı hesabımdan eksilmiş görünüyor. Uygulama üzerinden de bu durumla ilgili net bir açıklama bulamıyor, ayrıca iletişim kurabileceğim bir kanal da göremiyorum.
Herhangi bir kural ihlali ya da puan kullanımı yapmadığım halde puanlarımın bu şekilde azaltılmasını kabul etmiyorum. Puan kesintimin nedenini açık bir şekilde öğrenmek ve haksız yere düşürülen tüm puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma geri yüklenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz merhaba, talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Müşteri hizmetlerimiz konu ile ilgili sizlerle iletişime geçmiştir. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz.
