Sephora Uygulamasında 18.000 Puanım Aniden Silindi Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Alamıyorum

Sephora mobil uygulamasında kayıtlı Simge I*** olarak hesabımda biriken puanlarımla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Uygulamada yaklaşık 18.000 puanım bulunuyordu. 16 Mayıs’ta alışverişimi yaptıktan sonra kısa süre içinde önce 15.000 puanım, ardından da kalan 3.000 puanım hiçbir işlem yapmadığım halde bir anda hesabımdan silindi. Puanları ben kullanmadım, herhangi bir harcama ya da talepte de bulunmadım.

Bu puanları özellikle Black kart üyeliğim kapsamında sunulan indirim ve avantajları kullanmak için biriktiriyordum ve bu hakları değerlendirmek isterken puanlarımın kaybolduğunu fark ettim. 20 Mayıs’ta hesabımı kontrol ettiğimde puanlarımın tamamen yok olduğunu gördüm. Sephora müşteri hizmetlerine ise kolay ulaşamıyorum, bu nedenle konuyla ilgili sağlıklı bir yanıt alamadım ve problemim çözülemedi.

Kaybolan toplam 18.000 puanımın hangi işlem karşılığında ve nasıl silindiğinin detaylı olarak açıklanmasını, kullanılmayan bu puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma geri yüklenmesini ve açıkça talep etmediğim sürece puanlarımın hiçbir şekilde kullanılmamasını talep ediyorum. Hesap bilgim: t***********@gmail.com