Sephora Türkiye’de Mini Ve Tester Ürün Sunulmaması Eşitsiz Ve Haksız Ticari Uygulama

Sephora Türkiye’den yaklaşık ₺10.000 tutarında alışveriş yaptım. Buna rağmen tarafıma tek bir mini boy ya da tester ürün dahi sunulmadı. Oysa aynı dönemde, mini boy parfümler ve bazı ürünlerin tam boyları tanıtım ve içerik üretimi kapsamında farklı platformlarda paylaşıldığını görmekteyiz. Bu durum, sadık müşteriler açısından ciddi bir eşitsizlik ve adaletsizlik hissi yaratmaktadır.
Diğer ülkelerde müşterilere ücretsiz olarak sunulan seyahat boyu ürünlerin Türkiye’de ücretli olarak satılması da müşteri deneyimi açısından önemli bir fark oluşturmaktadır. Bu uygulamalar, müşterilerin alışveriş tercihlerini yurt dışına yönlendirmesine neden olabilecek niteliktedir ve marka açısından potansiyel müşteri kaybı riski doğurmaktadır. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesinde düzenlenen dürüstlük ve tüketicinin ekonomik çıkarlarının gözetilmesi ilkesine; 5. maddesinde yer alan haksız ticari uygulama yasağına aykırılık teşkil etmektedir. Ayrıca, Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği’nin 6. ve 28. maddeleri uyarınca, tüketicilere karşı şeffaf, dürüst ve benzer durumdaki müşteriler arasında eşitlik ilkesine uygun davranılması gerekmektedir.
Benim talebim özel bir ayrıcalık değil; yalnızca harcama tutarı ve sadakat gibi nesnel kriterler dikkate alındığında, benzer durumdaki müşterilere uygulanan standartların eşit ve adil şekilde uygulanmasıdır. Bu bir suçlama değil, müşteri memnuniyetinin ve güvenin korunması adına yapılmış samimi bir geri bildirimdir. Yalnızca üzgün bir müşteri olarak, bu uygulamanın gözden geçirilmesini, yaşanan haksızlığın düzeltilmesini ve daha şeffaf, dengeli bir müşteri politikası benimsenmesini talep ediyorum.