to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Tester Ve Hediye Paketi Sorunu
Sephora online sitesinden arkadaşımın doğum günü için parfüm siparişi verdim. Hediye paketi ve notu eklemeye çalıştığımda 'geçerli değer giriniz' uyarısı çıktı ve sonunda notu silip, sadece hediye paketi seçeneği işaretli olarak siparişi oluşturdum. Sipariş detayında fark ettiğimde hediye paketi seçilmedi yazıyordu. Müşteri hizmetlerini aradım ve 'seçilmedi' diye görünüyor dedi. Durumu anlattım, siparişin gelmesini bekledim, belki bir umut gelir diye. Gelmediğinde tekrar aradım ve herhangi bir yardımları olmadı. Ek olarak, tester ürünüm de gelmedi. Sephora, adına yakışanı yapmıyor maalesef. Arkadaşımın iki gün sonra doğum günü var ve hediyemi gazete kağıdıyla mı vereceğim? 5000 TL'lik parfüm alıyoruz ve bir hediye paketi bile eklenemiyor. Müşteri ve çözüm odaklı olmadıkları için bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Öncelikle güzel günler dileriz. Talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Talebiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. Ancak bu süreç içerisinde sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendirmeye çalışıyoruz fakat tarafınıza ulaşamıyoruz. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz. Güzel Günler Dileriz Sephora Türkiye
Evet çözümünüz nedir? Bir kere arayıp ulaşamayınca size hiçbir zaman ulaşamadık mı oluyor
Cumartesi gününe kadar tarafıma paket ulaştırılmasını bekliyorum. Müşteri hizmetlerinde ki hanımefendiye herhangi bir mağazadan hatayı belirterek gidip temin edebilir miyim diyorum böyle bir uygulamamız yok rica edebilir siniz diyor. Neden rica minnet ben almaya çalışayım? Ekte görünüyor sipariş verirken seçmeme rağmen geçerli değer diyor. Ekleyeceğim yazıyı iptal ettim bari paketle poşeti gönderseydiniz. Bir de seçmemişsiniz deniyor dala geçer gibi.
Aranmama istinaden müşteri hizmetlerine geri dönüş yaptığımda olay nedir diye bir dönüş alıyorum. Çözüme bak
