Sephora Tester İle Farklı Ürün Satışı Ve Kaba Mağaza Yaklaşımı Mağduriyet Yarattı!

9.12.2025 tarihinde saat 20:00–21:00 arasında İstanbul Fatih Historia AVM’deki Sephora mağazasından Versace Crystal Noir parfüm satın aldım. Mağazada satış öncesinde son derece ilgili davranıp, tester olarak koklattıkları ürünün aynısı olduğunu söyleyerek ürünü 7.000 TL tutarında kredi kartı ile aldım. Ancak mağazadan çıktıktan kısa bir süre sonra kokunun tester ile aynı olmadığını fark ettim.

Yaklaşık yarım saat sonra tekrar aynı mağazaya gidip durumu anlattığımda, testerda denettiğiniz koku ile verdiklerinizin aynı ürün olmadığını, yanıldığımı ve bu ürünü kullanmak istemediğimi, iade etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen mağaza sorumlusu b*** Hanım ve ekip, kesinlikle hiçbir şey yapamayacaklarını, iade ya da değişim yapmayacaklarını söyleyerek son derece kaba ve çözümden uzak davrandı. Yoğunluk bahanesiyle güvenliği içeri çağırıp adeta mağazadan kovar gibi bir tavır sergilediler, “Sabahtan beri buradayız, artık eve gitmek istiyoruz” şeklinde ifadeler kullanarak konuyu tamamen kapatmaya çalıştılar.

Ayrıca mağaza müdürüyle telefonda görüştüğümüzde de aynı şekilde kesinlikle iade etmeyeceklerini, üstelik bunu ifade ederken hakaret içeren bir üslupla konuşarak telefonu yüzümüze kapattı. Daha küçük bir mağazadan alınan üründe bile daha çözüm odaklı ve saygılı davranılırken, Sephora gibi kurumsal bir markadan böyle bir yaklaşım görmek son derece üzücü ve güven kırıcı oldu. Bana testerda koklattığınız ürünle aynı olmayan, kullanmayacağım bir ürüne 7.000 TL ödemek zorunda bırakıldığımı ve bu süreçte mağdur edilip yanıltıldığımı düşünüyorum.

Tester olarak denettiğiniz ürünle aynı olmayan parfümün iadesini ve ödediğim 7.000 TL’nin kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum. Müşteriyle bu şekilde konuşan ve sorunu çözmek yerine hakaret ederek telefonu kapatan mağaza sorumlusu ve müdürü hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.