Sephora Siparişim Oluşturulmadı Param Çekildi Ulaşamıyorum

30.11.2025 tarihinde yaklaşık saat 18:40 civarında Sephora mobil uygulaması üzerinden YSL Loveshine Parlaklık Veren Bakım İçerikli Ruj’u sepetime ekleyip ilk defa Sephora’dan sipariş oluşturmak istedim. Uygulamada birçok kez hata aldım, geri çıkıp tekrar denemek zorunda kaldım ancak sonunda ürünü sepete ekleyip kart bilgilerimi girerek işlemi tamamladım. Yapı Kredi kartımdan ödeme onay ekranı geldi, bankam üzerinden onay verdim. Onayın ardından ise uygulamada 'Bu ödeme yöntemi geçersizdir' şeklinde bir hata mesajı aldım. Sonrasında sepetime baktığımda sepetin boş olduğunu, siparişlerim bölümünde de hiçbir sipariş görünmediğini fark ettim.

Yapı Kredi mobil uygulamasından kontrol ettiğimde ise 1.715,00 TL tutarında 'epos param / Sephora koz 0509**11' açıklamasıyla kesinleşmiş bir harcama oluştuğunu gördüm. Yani kartımdan ücret çekilmiş olmasına rağmen ne uygulamada ne de mail/SMS yoluyla bana herhangi bir sipariş numarası veya bilgilendirme ulaşmadı, sistemde sanki hiç sipariş vermemişim gibi görünüyor.

Bu durum üzerine Sephora müşteri hizmetlerini telefonla aradım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. Yakındaki Sephora Capacity mağazasını da aramayı denedim fakat oraya da telefonla ulaşamadım, kimse açmadı. Şu an hem param çekilmiş durumda hem de ortada ne bir sipariş kaydı ne de ulaşabildiğim bir yetkili var.

Ben bu alışverişte ürünü özellikle mağazadan teslim seçeneğiyle, hediye olarak almak istemiştim. Talebim, seçtiğim ürün için siparişimin acilen oluşturulması ve mağazadan teslim seçeneğiyle hazırlanması veya bu mümkün değilse tarafıma hızlı bir şekilde bilgilendirme yapılarak mağaza teslimi için çözüm sunulmasıdır. Sürecin uzatılmadan, ödemenin karşılığını net bir şekilde alabileceğim şekilde, hızlıca sonuçlandırılmasını rica ediyorum.