Sephora İstinyePark Mağazasında Kampanya Hediyeleri Teslim Edilmedi

03.05.2026 tarihinde saat 17:47 civarında İstinyePark Sephora mağazasından anneler gününe özel parfümlerdeki %25 indirim kampanyasından yararlanarak toplam 10.288,50 TL tutarında alışveriş yaptım. Fişimi incelediğimde Fidelite marka 2 adet hediye ürünün fişte açıkça yer aldığını gördüm, ancak kasada bu hediye ürünler bana teslim edilmedi.

Durumu mağaza çalışanlarına ilettiğimde, bana “indirimler düşmüştür” şeklinde genel bir açıklama yapıldı. Ben ise hediye ürünlerin fişte ayrı ürün olarak gözüktüğünü, indirimlerin zaten fiyatlara yansımış olması gerektiğini, konunun indirimden bağımsız olarak eksik ürün verilmesiyle ilgili olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve hediye ürünlerim teslim edilmedi.

Yaşadığım bu deneyim sonrasında, müşterilere verilmesi gereken kampanya hediyelerinin bazı çalışanlar tarafından kendilerine ayrıldığı veya alınabildiği izlenimini edindim ve bu durum güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Sephora’nın, kampanya hediyelerinin müşterilere eksiksiz ve adil şekilde ulaştırılmasını sağlayacak net ve denetlenen bir düzenleme yapmasını talep ediyorum.

Sephora’nın kurumsal yapısına ve kampanyalarına güvenerek yaptığım bu alışverişte, fişte yer alan Fidelite marka 2 adet hediye ürünümün tarafıma eksiksiz olarak verilmesini ve mağaza personelinin bu tür durumlarda daha dikkatli, şeffaf ve müşteri odaklı olması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.