Sephora Siparişi Teslim Edilmedi, Kolay Gelsin İletişim Eksikliği

Sephora’dan 7 Şubat’ta verdiğim siparişimin 9 Şubat’ta kolay gelsin’e teslim edildiği bilgisi paylaşıldı. Tahmini teslim tarihi 11 Şubat olarak görünmesine rağmen bugün 14 Şubat olmasına karşın paketim hâlâ elime ulaşmadı. Üstelik oldukça merkezi bir bölgede yaşıyorum ve bu kadar uzun bir gecikmeyi kabul edemiyorum.

Gönderimin kolay gelsin 171080463 takip numarası bulunuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden 24 saat geçmesine rağmen kimse beni aramadı ve yarın pazar günü olmasına rağmen hâlâ net bir bilgi alamadım. Bu durum hem zaman kaybı hem de ciddi bir belirsizlik yaratıyor.

Siparişimde, bitmiş olan ürünlerimin yenilerini aldım ve günlük olarak kullandığım ürünler olduğu için benim için önemli bir ihtiyaç. Paketin kaybolmasından ve sonrasında suçun bana yüklenmesinden açıkçası endişe ediyorum. Sephora’dan verilen bilgilere göre paket kargoya teslim edilmiş görünüyor, fakat kolay gelsin tarafında yaşanan bu gecikme ve iletişimsizlik beni mağdur ediyor.

Kolay gelsin’den, gönderimin acilen bulunup en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, yaşanan gecikme ve iletişim eksikliğiyle ilgili açıklama yapılmasını ve gerekli görülüyorsa sorumlu kişiler hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sürecin resmi olarak kayıt altına alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.