to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Siparişim Kolay Gelsin’de Kilitlendi, Teslimat Ve İade Sorunları Çözülmedi
20 Ocak tarihinde Sephora’dan yüksek fiyatlı bir kozmetik ürün siparişi verdim, ürünüm 2 Şubat’ta Kolay Gelsin kargosuna teslim edildi. O günden bu yana kargom Kolay Gelsin’in teslimat merkezinde bekliyor ve 3 gündür her akşam “yoğunluktan teslim edilemedi” mesajı alıyorum, ürün bana bir türlü ulaştırılmıyor.
Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini en az 7 kez, Sephora müşteri hizmetlerini de en az 5 kez aradım; ancak her iki taraftan da net bir bilgi alamadım. Kolay Gelsin tarafında çalışanların boykotta olduğu, bu nedenle teslimat yapılamadığı söyleniyor. Sephora’ya ücret iadesi talebimi ilettiğimde ise çok uzun süre beklemem gerektiği söylenerek yardımcı olunmadı. Ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak gerçekleştirdim ve ortada ne ürünüm var ne de param iade ediliyor.
Hem Kolay Gelsin’in kargomu bir an önce teslim etmesini ya da resmi olarak kayıp/teslim edilemeyen olarak işlem yapmasını, hem de Sephora’nın yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak ücret iademi gecikmeden gerçekleştirmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz merhaba, talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Müşteri hizmetlerimiz konu ile ilgili sizlerle iletişime geçmiştir. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz.
Peki şimdi benimle ilgisi olmayan, parasını da peşin peşin ödediğim bir ürün hakkında ben mağdur edilmeme rağmen neden çözüm sunamıyorsunuz? Bu ürün Belli ki iade olacak ve paramı almam epeyi sürecek bu arada ürünün stoğu tükenirse kim suçlu? Mağduriyetimi kim giderecek? Bakın ben şubesi olan bir kargo şirketi olsaydı gidip teslim alacaktım?! Şubesi bile olmayan saçma sapan bir şirketle dağıtım yapmanızın bedelini niye ben ödüyorum? Hiç korumuyorsunuz müşterinizi!
Sürekli sakin olun bekleyin diyorsunuz da hiçbir gelişme de yok Beklemekten de olumsuz cevaptan da yoruldum. Şu kargomu alayım bir daha bu firmayla çalıştığınız sürece asla online alışveriş yapmam. Siz de hiç yardımcı değilsiniz aynı şeyleri söyleyip duruyorsunuz. Sizin gibi bir firmadan şunu beklerdim:Gidin şubemizden ürününüzü alın zaten paranızı ödediniz, biz uğraşırız demeliydiniz. Ama nerede.
Kargom çok şükür teslim edildi ama bu günden sonra her siparişimde Kolay Gelsin firmasıyla çalışıp çalışmadığına bakıp sonra sipariş vereceğim. Bu firma benim için bitmiştir
Sephora müşteri hizmetlerinden Pervin Hanım'a özellikle ilgisi, alakası ve sözünü tutması nedeniyle çok teşekkür ediyorum.
