Kolay Gelsin Kargo’da Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Kolay Gelsin Kargo ile yaşadığım ciddi memnuniyetsizliği ve Sephora alışverişlerimin bu firma üzerinden gönderilmesinden duyduğum rahatsızlığı paylaşmak istiyorum. 169665745 takip numaralı Sephora siparişim için 3 Şubat teslim tarihi görünmesine rağmen kargom hâlâ bana teslim edilmedi, hatta gönderi transfer sürecinde bile görünmüyor, uzun süredir transfer merkezinde bekletiliyor.

Bu firma ile neredeyse hiçbir zaman doğru zamanda teslimat yapılmıyor. Ne müşteri hizmetlerine ne de WhatsApp destek hattına sağlıklı şekilde ulaşmak mümkün olmuyor, bir insanla doğrudan konuşmak adeta imkansız. WhatsApp destek hattına yazdığımda dahi 3–4 saat sonra ancak geri dönüş alabildim, aldığım yanıtlar da hiçbir şekilde çözüm üretmedi ve sonrasında da bir geri dönüş yapılmadı. Defalarca şikayet oluşturmama rağmen bunların da ciddiye alınmadığını, somut bir adım atılmadığını gördüm.

Sephora’dan yaptığım siparişler maalesef sürekli bu kargo firmasıyla gönderiliyor ve bu yaşadığım durum üst üste ikinci kez başıma geliyor. Gönderiler zamanında elime ulaşmadığı gibi, operasyon ve kargoculuk anlayışları da son derece yetersiz, müşteri olarak kendime muhatap bulamıyorum. Bu tablo nedeniyle firmanın işini ciddiyetle yapmadığını düşünmeye başladım.

Ürünlerimin acilen bana teslim edilmesini, kargomun transfer merkezinde daha fazla bekletilmeden dağıtıma çıkarılmasını talep ediyorum. Ayrıca Sephora’nın da bu firma ile yaşanan ve süreklilik gösteren sorunlardan haberdar edilmesini, gerekli geri bildirimin yapılmasını ve müşterisini mağdur etmeyecek alternatif çözümler değerlendirmesini istiyorum.