Sephora Online’da Sipariş Oluşmadan 2.980 TL Provizyonunun Kesilmesi Ve Çözüm Beklenmesi

22 Eylül 2026 günü saat 13:28 civarında Sephora Online üzerinden iki adet kozmetik ürün satın almak istedim. Garanti Paracard Bonus sanal kartımla ödeme adımlarını tamamladım, bankamdan gelen onay mesajını da onayladım. Bu işlemin ardından hesabımdan 2.980 TL tutarında provizyon çekildiğini gördüm ancak Sephora’nın internet sitesinde hata verildi ve siparişim oluşturulmadı.

Şu anda bankamın uygulamasında işlem hâlâ provizyonda görünmesine rağmen Sephora Online tarafında herhangi bir sipariş kaydım bulunmuyor. Hem ödeme alınmış gibi görünmesi hem de alışverişimin gerçekleşmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece beklemem gerektiği söylendi ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı.

Garanti Bankası uygulamasında yer alan ve 22/09/2026 tarihli 2.980 TL tutarındaki Debit kart alışveriş dekontumda da bu işlemin provizyon olarak yansıdığı açıkça görülmektedir. Buna rağmen Sephora Online sisteminde herhangi bir sipariş oluşmaması, hem zaman hem de para açısından beni zor durumda bırakmaktadır.

İlgili ödemenin acilen iptal edilmesini, provizyonun derhal serbest bırakılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.