Sephora İzmir İstinye Mağazasının Hediye Teslimatı Ve İletişim Sorunu

30 Ağustos tarihinde İzmir İstinye Sephora mağazanızdan yaklaşık 38.000–40.000 TL tutarında alışveriş gerçekleştirdim. Alışverişimde Dior, Sensai ve ysl gibi lüks markalardan birçok ürün bulunuyordu. Alışveriş sırasında mağazada hediye ürünlerin bulunmadığı tarafıma bildirildi, bilgilerim ve talebim not alındı ve hediyeler mağazaya ulaştığında tarafıma telefonla dönüş yapılacağı açıkça belirtildi. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde ulaşılmadı.

Bu durum özellikle dikkat çekicidir; zira daha önce Forum Bornova mağazanızdan yalnızca bir parfüm alışverişimde Lancôme dudak nemlendiricisi ve Dior kremi hediye olarak tarafıma teslim edilmişti. Bu kez yaklaşık 40.000 TL tutarında kapsamlı bir alışveriş yapmış olmama rağmen, mağazada bulunmadığı söylenen hediyeler sonrasında da tarafıma teslim edilmemiş ve konu tamamen takip edilmemiştir.

Üstelik bugün konuyla ilgili bilgi almak amacıyla İzmir İstinye Sephora mağazasını aradığımda telefonuma cevap verilmedi. Bir müşteriye “hediyeler geldiğinde sizi arayacağız” şeklinde açık bir bilgi verilip sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmaması ve müşterinin bilgi almak için dahi mağazaya ulaşamaması kabul edilebilir değildir. Mağazanızın bu konuya dair gerekli incelemeyi yaparak tarafıma dönüş sağlamasını ve verilen sözün yerine getirilmesini bekliyorum.