Hermès Parfüm Testeri İstenildi, Mağaza Reddiyle Müşteri Değeri Sorgulandı

26.05.2026 tarihinde İzmir Hilltown Sephora mağazasından 11.600 TL tutarında alışveriş yaptım. Çıkışta reyon görevlisinden özellikle Hermès Barenia adlı parfümün testerini rica ettim. Tester şişeleri olmadığı için veremeyeceklerini söylediler. Ben, bu ürünlere zaten tester geldiğini bildiğim için aslında tester ürün verilebileceğini, ancak buna rağmen “şişe yok” denilerek tester talebimin karşılanmamasını hiç adil bulmadığımı belirtmek istiyorum. Bu durum, yaptığım yüksek tutarlı alışverişe ve uzun süredir Sephora müşterisi olmama rağmen kendimi hiç değer verilmemiş hissetmeme neden oldu.

Yaklaşık son 2 yıldır hem doğum günü hediyelerim sürekli “gelmedi, kalmadı” denilerek geçiştiriliyor, hem de tester taleplerim karşılanmıyor. Forum Bornova mağazasında da, Hilltown mağazasında da aynı şekilde sorun yaşıyorum. Manisa’da yaşadığım ve burada Sephora mağazası olmadığı için tester ürünler benim için çok daha önemli, çünkü çoğu ürünü online sipariş vermek zorunda kalıyorum ve denemeden almak istemiyorum.

Daha önce de bir maskara ile ilgili yaşadığım sorun üzerine buradan şikayet yazmış ve “sizinle iletişime geçilecek” şeklinde cevap almıştım, ancak o zaman da kimse benimle iletişime geçmedi. Hem mağaza deneyimimde hem de sonrasında geri dönüş alamamış olmam, müşteri memnuniyetine önem verilmediği hissini güçlendirdi.

Yaşadığım tüm bu olumsuzlukların telafi edilmesini, tarafıma tester ürünler ve son 2 yıldır alamadığım doğum günü hediyelerimin veya bunların yerine geçecek anlamlı bir hediye ya da jestin sağlanmasını ve ayrıca benimle gerçekten iletişime geçilerek bu sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.