Büyük Alışverişlerde Tester Eksikliği Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

İzmir İstinyePark ve İzmir Forum Bornova Sephora mağazalarından ve ayrıca online alışverişlerimden 2–3 aydır düzenli olarak alışveriş yapıyorum. Bu süre içinde neredeyse hiçbir alışverişimde doğru düzgün tester verilmedi.

Yaklaşık 8.000 TL’lik online alışverişimde sadece saç boyalarının içinden çıkanlara benzer, tek bir saç kremi testerı vardı. Dün mağazadan yaklaşık 4.000 TL’lik alışveriş yaptım, ona rağmen tek bir tester bile verilmedi. Bornova mağazasında yaptığım yaklaşık 7.000 TL’lik alışverişte ise sadece bir adet parfüm testerı verildi. Bu kadar yüksek tutarlı alışverişlere rağmen tester konusunda bu kadar kısıtlı ve yetersiz davranılması hem müşteri deneyimi açısından hayal kırıklığı yaratıyor hem de kendimi değer görmüyor gibi hissettiriyor.

Sephora’nın, bu yaşadığım deneyimi telafi etmesini ve yaptığım alışverişlere uygun şekilde tester ve deneme ürünleri konusunda daha cömert, adil ve tutarlı bir uygulama sunmasını talep ediyorum. Mevcut durum devam ederse Sephora’dan alışveriş yapmayacağımı ve alternatif uygulama ve markalara yöneleceğimi özellikle belirtmek istiyorum.