to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Hediye Kartı Online Kullanılamıyor ve Cevap Gelmiyor
4 Mayıs 2026 tarihinde tarafıma özel bir gün sebebiyle 7.000 TL tutarında Sephora Türkiye hediye kartı hediye edildi. Hediye kartının 3 Mayıs 2026 tarihinde İzmir İstinyepark Sephora mağazasından satın alındığını biliyorum. Sephora’nın kendi resmi web sitesinde yer alan “https://www.sephora.com.tr/hediye-karti.html” adresinde, hediye kartlarının Türkiye sınırları içerisindeki tüm Sephora mağazalarında, Sephora.com.tr’de ve Sephora Türkiye mobil uygulamasında geçerli olduğu açıkça beyan edilmektedir.
Ancak 8 Mayıs 2026 tarihinde saat 09.20’de 0850 288 35 35 numaralı Sephora müşteri hizmetlerini aradığımda, hediye kartlarının mağaza dışında, yani online kanallarda kullanılmadığını öğrendim. Ayrıca ödeme adımında da kredi/banka kartı dışında herhangi bir ödeme yöntemi bulunmadığı açıkça görülmektedir. Benim hediye kartımla satın almak istediğim ürün ise yalnızca online mağazada bulunmaktadır, fiziki mağazada yer almamaktadır. Bu nedenle markanın web sitesinde hediye kartı için beyan ettiği kullanım alanları ile fiili uygulama birbiriyle örtüşmemektedir.
7 Mayıs’ta bu konuyla ilgili olarak Sephora’ya e-posta yoluyla da ulaşmış bulunuyorum. Bana çözüm olarak yalnızca yüzde 10 indirim tanımlanmış, bu da yaşadığım sorunu hiçbir şekilde çözmediği gibi, açıkçası durumu küçümsendiğim hissine dönüştürmüştür. Bu indirimin sorunu çözmediğini belirterek yanıt vermeme rağmen, tarafıma tekrar herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.
Markanın web sitesinde ve hediye kartı satışında tüketiciye açıkça beyan ettiği “online kullanım” imkânının fiilen sağlanmaması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında aldatıcı/haksız ticari uygulama niteliği taşımaktadır. Vaat edilen hizmet yerine getirilmemektedir ve hediye kartının kullanım alanı tüketici açısından fiilen daraltılmış durumdadır.
Çözüm olarak, yalnızca online’da satılan ilgili ürünün hediye kartı bakiyemden düşülerek bana temin edilmesini veya söz konusu ürünün evime en yakın mağaza olan İzmir İstinyepark Sephora mağazasına getirilerek hediye kartımla bu ürünü satın almamın sağlanmasını talep ediyorum. Markanın, kendi sitesinde yer alan hediye kartı kullanım beyanını fiili uygulamayla uyumlu hale getirmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemeleri yapmasını da bekliyorum.
Değerli müşterimiz talepleriniz ile ilgili ihtiyaç, duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.Müşteri hizmetlerimiz konu ile ilgili sizlerle iletişime geçmiştir.İlginiz ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz.
Tarafıma iletilen yanıtın çözüm odaklı olmadığını söylemek isterim öncelikle. Yaşadığım sorunla ilgili yalnızca mevcut politikanızı tekrar ediyorsunuz. Müşteri mağduriyetini gidermeye yönelik herhangi bir aksiyon almıyorsunuz. Hediye kartınızı online kullanımın mümkün olmadığı söylemeden, açık şekilde belirtilmeden alıcıyı aldatarak satıyorsunuz. Sephora gibi global ölçekte faaliyet gösteren bir markanın hediye kart kullanımını yalnızca fiziksel mağaza ile sınırlandırması zaten çağın oldukça gerisinde bir uygulamayken, bunun müşterilere yeterince şeffaf aktarılmaması açıkça tüketiciyi aldatmaktadır. Kendi resmi web sitenizde bulunan beyanınızı, vadettiğiniz hizmeti yerine getirmiyorsunuz. Ayrıca tarafıma herhangi bir çözüm sunmadığınız gibi alay eder tavırla yüzde 10 indirim tanımlıyorsunuz. Bu alaycı tavrınız müşteri memnuniyetini de kim bilir kaçıncı planda tuttuğunuzu gösteriyor. Bu noktada yaşadığım mağduriyetim giderilmediği gibi, Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal sürece devam edeceğimi bildirmek isterim.
