to read complaints and reviews, or file yours. 
4 Mayıs 2026 tarihinde tarafıma özel bir gün sebebiyle 7.000 TL tutarında Sephora Türkiye hediye kartı hediye edildi. Hediye kartının 3 Mayıs 2026 tarihinde İzmir İstinyepark Sephora mağazasından satın alındığını biliyorum. Sephora’nın kendi resmi web sitesinde yer alan “https://www.sephora.com.tr/hediye-karti.html” adresinde, hediye kartlarının Türkiye sınırları içerisindeki tüm Sephora mağazalarında, Sephora.com.tr’de ve Sephora Türkiye mobil uygulamasında geçerli olduğu açıkça beyan edilmektedir.
Ancak 8 Mayıs 2026 tarihinde saat 09.20’de 0850 288 35 35 numaralı Sephora müşteri hizmetlerini aradığımda, hediye kartlarının mağaza dışında, yani online kanallarda kullanılmadığını öğrendim. Ayrıca ödeme adımında da kredi/banka kartı dışında herhangi bir ödeme yöntemi bulunmadığı açıkça görülmektedir. Benim hediye kartımla satın almak istediğim ürün ise yalnızca online mağazada bulunmaktadır, fiziki mağazada yer almamaktadır. Bu nedenle markanın web sitesinde hediye kartı için beyan ettiği kullanım alanları ile fiili uygulama birbiriyle örtüşmemektedir.
7 Mayıs’ta bu konuyla ilgili olarak Sephora’ya e-posta yoluyla da ulaşmış bulunuyorum. Bana çözüm olarak yalnızca yüzde 10 indirim tanımlanmış, bu da yaşadığım sorunu hiçbir şekilde çözmediği gibi, açıkçası durumu küçümsendiğim hissine dönüştürmüştür. Bu indirimin sorunu çözmediğini belirterek yanıt vermeme rağmen, tarafıma tekrar herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.
Markanın web sitesinde ve hediye kartı satışında tüketiciye açıkça beyan ettiği “online kullanım” imkânının fiilen sağlanmaması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında aldatıcı/haksız ticari uygulama niteliği taşımaktadır. Vaat edilen hizmet yerine getirilmemektedir ve hediye kartının kullanım alanı tüketici açısından fiilen daraltılmış durumdadır.
Çözüm olarak, yalnızca online’da satılan ilgili ürünün hediye kartı bakiyemden düşülerek bana temin edilmesini veya söz konusu ürünün evime en yakın mağaza olan İzmir İstinyepark Sephora mağazasına getirilerek hediye kartımla bu ürünü satın almamın sağlanmasını talep ediyorum. Markanın, kendi sitesinde yer alan hediye kartı kullanım beyanını fiili uygulamayla uyumlu hale getirmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemeleri yapmasını da bekliyorum.
Sephora’nın doğum günü hediyesi kampanyası kapsamında tarafıma tanımlanan kupon kodunu kullanmak istedim. Ancak hem mobil uygulama üzerinden hem de web sitesi üzerinden defalarca denememe rağmen sistem sürekli hata verdi ve kuponu kampanya süresi içinde hiçbir şekilde kullanamadım. Bunun üzerine İz...
Ocak sonu – şubat başı gibi Sephora Black kart üyesi oldum. Black kart avantajı kapsamında tanımlanacağı belirtilen hediye kodu ve indirim hakkım, aradan oldukça zaman geçmesine rağmen tarafıma hâlâ iletilmedi. Sephora uygulaması üzerinden kayıtlıyım ve aynı bilgilerimle diğer kampanya ve bilgilendi...
Sephora mobil uygulaması ve internet sitesi üzerinden 03.05–04.05.2026 tarihleri arasında yaklaşık 7.000 TL tutarında alışveriş yapmaya çalışıyorum ancak sistem bir türlü ödememi almıyor. Her denememde “ödeme alınamadı, ödeme yöntemi geçersiz” hatasıyla karşılaşıyorum ve sepetimdeki ürünleri satın a...
Sephora online üzerinden Black Kart müşterisi olarak doğum günü hediyesi hakkımdan yararlanmak istedim; ancak yaşadıklarım nedeniyle bu haktan faydalanamadım. Doğum günü hediyemin doğum günümden 10 gün sonra e-posta ile gönderileceği bilgisi verildi, ancak herhangi bir e-posta gelmeyince müşteri tem...
04.05.2026 tarihinde saat 22:00 civarında Sephora’nın hem internet sitesi hem de mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 13.000 TL civarında bir tutarda alışveriş yapmaya çalıştım ve alışverişimde güncel olarak mevcut olan kampanyadan faydalanabiliyordum. Ancak her denememde “Ödeme yapılamadı. E-posta v...
Yorumlar