to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Gold Üyelik Hediyesi Kargo Gecikmesi
Sephora’ya mart ayında Gold üye oldum. Gold üyeliğe geçiş sırasında tarafıma Gold kart hediyesi gönderileceği ve bu hediyenin kargo ile iletileceği söylendi. Aradan aylar geçmesine ve ağustos ayına gelmemize rağmen herhangi bir hediye kargo gönderimi yapılmadı.
Gold üyeliğim boyunca şu ana kadar 17 kez alışveriş yaptım, yani programı aktif olarak kullanan bir müşteriyim. Yaşadığım bu gecikmeyle ilgili Sephora ile görüştüğümde, hediyemin tarafıma gönderileceğinin belirtildiği söylendi ancak buna rağmen hâlâ herhangi bir gönderim yapılmadı.
Gold üyeliğimin gereği olan bu hediyenin, daha fazla gecikmeden adresime kargo ile ulaştırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Nisan ayında Sephora’dan Gold karta geçiş yaptım ancak aradan aylar geçmesine rağmen Gold karta özel vaat edilen hediyem hâlâ tarafıma gönderilmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hediyemin 2 ay içinde kargolanacağı söylendi fakat bu süre de gecikmeli bir şekilde geçti, buna rağmen herhangi bir gönderim yapılmadı.
Sephora müşteri hizmetlerinden Mehtap Hanım ile yaptığım yazışmalarda hediyemin teslim edileceğine dair açık bir onay bulunuyor ve bu hediye için benden herhangi bir ücret talep edilmedi. Buna rağmen süreç sürekli uzatılıyor ve net bir bilgilendirme yapılmıyor, bu durum müşteri olarak beni hayal kırıklığına uğratıyor.
Gold kart geçişi sırasında verilen sözlerin yerine getirilmesini, hediyemin en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, konu hakkında Müşteri Hizmetleri birimimiz sizinle e-posta aracılığıyla iletişime geçmiştir. Memnuniyetinizi kazanabilmeyi umarız. Harika bir hafta diliyoruz.
