Gold Kart Hediye Paketi Gönderilmedi Ve Kart Statüm Düşürüldü

Sephora’dan yaptığım alışverişler sonucunda önce Black, ardından da Gold kart üyesi oldum. 2025 yılının ilk aylarında Gold karta geçmeme rağmen, bu geçişle birlikte gönderilmesi gereken hoş geldin hediye paketim yaklaşık 2 senedir tarafıma ulaşmadı. Sephora’nın sisteminde belirli harcama limitleri sonrasında bu hediyenin gönderildiği belirtilmesine rağmen, uzun bir süre geçmesine karşın herhangi bir gönderim yapılmadı.

Bu süreçte bana e‑posta ile belirli bir tutarda harcama yapmazsam kart statümün Gold’dan Black’e düşürüleceği bilgisi gönderildi. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım ve harcama limitimi fazlasıyla aştığım, herhangi bir sorun olmadığı ve kart statümün düşmeyeceği yönünde açıkça teyit aldım. Ancak aradan geçen zamana rağmen ne Gold karta geçişte vaat edilen hoş geldin hediye paketim gönderildi ne de verilen bilgilendirmeler gerçeği yansıttı ve bugün hesabıma baktığımda Gold statümün Black’e düşürüldüğünü gördüm.

Uzun süredir sürekli alışveriş yapan, sadık bir müşteri olarak hem Gold karta geçişte vaat edilen hoş geldin hediye paketimin tarafıma gönderilmesini hem de kart statümle ilgili mağduriyetimin incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Sephora kart numaram 9001 036 321 382’dir.