Sephora Gold Üyeliğinde Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Kupon Kullanılamaması Ve Telafi Talebi

Sephora’da ekim sonundan beri Gold üyeyim. Kasım ayında topladığım puanlarla bir Gold hediyesi aldım. Aynı ay içinde yine topladığım puanlarla ikinci bir kupon hakkım daha oluştu. Bu ikinci kuponu da aynı ay içinde kullanıp kullanamayacağımı öğrenmek için Cuma akşamı müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle sormama rağmen telefondaki temsilci bana kullanabileceğimi söyledi.

Müşteri temsilcisinin bu bilgisine güvenerek evden çıkıp mağazaya gittim, ancak mağazada sistem gereği bu ikinci kuponu aynı ay içinde kullanamayacağım söylendi ve işlem yapılmadı. Mağaza çalışanları prosedüre uygun davrandı, mağaza tarafında herhangi bir problem yaşamadım. Sorun tamamen müşteri hizmetlerinin bana verdiği yanlış bilgiden kaynaklandı ve bu nedenle mağazaya boş yere gitmiş oldum, zaman kaybettim.

Cumartesi günü tekrar müşteri hizmetlerini aradım, konunun takipçisi olunacağı söylendi. Pazartesi ve çarşamba günleri de tekrar aramama rağmen somut bir dönüş yapılmadı, herhangi bir telafi önerilmedi. Cuma akşamına ait telefon görüşmemin ses kaydının dinlenmesini, orada verilen yanlış yönlendirmenin görülmesini ve bunun karşılığında bu ayki Gold kupon hakkımı kullanabilmeyi ya da hediyemin adresime gönderilmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu yaşadığım mağduriyetin Sephora tarafından telafi edilmesini istiyorum.