to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Gold Üyelik Hediye Paketi Gönderilmemesi Ve Üyelik Düşürülmesi
Sephora’dan yaptığım online ve mağaza alışverişlerinin toplamı ile Aralık 2024 itibarıyla Gold üye oldum. Gold üyeliğe özel hediye paketin gönderileceği söylendi; ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir Gold hediye paketi gönderilmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde en geç bir ay içinde gönderileceği, gerekli yönlendirmelerin yapılacağı söylendi; ancak hiçbir zaman bu sözler tutulmadı ve somut bir adım atılmadı. Son görüşmemde de yine bir ay içinde gönderileceği ifade edildi fakat üzerinden yaklaşık beş ay geçti; buna rağmen hâlâ hiçbir gönderim yapılmadı ve bu durum beni hem mağdur etti hem de kendimi aldatılmış hissetmeme neden oldu.
Bu süreçte paketim gelene kadar ekstra alışveriş yapmak istemedim ve şu anda hesabıma baktığımda Gold değil Black üye olduğumu görüyorum. Kendini iyi tanıyan ve düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak, Sephora’nın beni farklı lüks segment markalara kaptırmak istemiyorsa en kısa sürede benimle iletişime geçmesini, Gold üyeliğimin tekrar aktif edilmesini ve beklediğim Gold hediye paketimin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz merhaba, talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Müşteri hizmetlerimiz konu ile ilgili sizlerle iletişime geçmiştir. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz.
