Sephora Geçmiş Son Kullanma Tarihli Ürün Satışı Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Sephora online’dan yapmış olduğum 8005251931 numaralı siparişim, 21.01.2026 akşam saat 18:30’da tarafıma teslim edildi.

Ertesi gün, 22.01.2026 tarihinde siparişimde yer alan “Fenty Skin - Kuru Ciltler İçin Seyahat Boyu Cilt Bakım Seti” ürünümü açmak üzereyken kutunun altında yazan “exp: 11.2024” ibaresini fark ettim ve ürünü açmadan doğrudan müşteri hizmetlerini aradım. Benden ürünle ilgili görselleri mail yoluyla iletmem istendi; ben de görselleri hemen kendilerine ilettim. Ardından beklemem gerektiği söylendi. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir sözlü ya da yazılı geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

İmha edilmesi gereken, tarihi geçmiş bir ürünü hâlâ satışa sunup müşteriye gönderebildiğinizi anlayamıyorum ve bu durumu asla kabul etmiyorum. Bu ürünün altında son kullanma tarihi yazıyordu; peki ya üzerinde tarih yazmayanlar? Bu durum benim için büyük bir skandaldır.

Sephora Gold Kart müşterisi olarak online alışverişlerimde sürekli sorun yaşıyorum ve bu sorunlara hiçbir zaman hızlı bir dönüş alamamaya artık ciddi anlamda tepki duyuyorum. Bundan sonra hiçbir şekilde müşteri hizmetleri ile bağlantı kurmayacağım ve boşuna zaman kaybetmeyeceğim; usulsüzlüklerinizi doğrudan buradan paylaşacağım.

Daha önce de yanlış ürün gönderip hatanızı kabul etmediğiniz, değişim yapmadığınız, siparişimin tamamını hediyelerle birlikte geri göndermem için direkt talebime rağmen çözümsüz bıraktığınız bir süreç yaşadım. O değiştirmediğiniz ürün hâlâ elimde öylece duruyor, kullanmadım bile. İmha edilmesi gereken ürünü satışa sunma cüretinde bulunup günlerce sorunu çözmemek ve hiçbir şekilde geri dönüş sağlamamak artık kabul edilebilir bir durum değil.

Mağduriyetlerimi gidermediğiniz ve çözüm sağlamadığınız her konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ileteceğimi özellikle belirtmek istiyorum.