Sephora Uygulamasında Ödeme Alındı Ve Sipariş Oluşturulmadı, İade Talebi

18 Ocak 2026 tarihinde saat 12:03’te Sephora’nın kendi mobil uygulaması üzerinden 1.403 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ödeme, İş Bankası’na ait ve son dört hanesi 3025 olan kredi kartımdan (Ç**** D***** adına kayıtlı) başarıyla çekildi, ancak uygulamada herhangi bir sipariş oluşturulmadı. Ödeme sonrası uygulamada “bu sayfa kullanılamıyor” benzeri bir hata ekranıyla karşılaştım ve sipariş numarası alamadım.

Bu durum üzerine İzmir’den Sephora ile mail yoluyla iletişime geçtim; ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri telefonu da bulamadım. Hem kartımdan para çekilmiş olması hem de ortada ne bir sipariş ne de net bir bilgilendirme bulunmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Kartımdan çekilen 1.403 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini veya aynı tutarla ilgili siparişimin sistemde oluşturulup tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.