Sephora Bakırköy’de Yanlış Allık Satışı Ve İlgisiz Çalışan Tutumu

Geçtiğimiz perşembe günü Sephora Bakırköy mağazasından, koyu renk tenime kesinlikle uygun olmayan bir Sephora bronz allık satın aldım. Çalışan görevli, cilt tonuma uygun ürün konusunda doğru yönlendirme yapmadığı için bu ürünü aldım ve ürünü sadece bir defa kullandım. Kullandıktan sonra tenimde hiç istemediğim bir görünüm oluşturduğunu fark edince bugün, yani birkaç gün sonra, ürünü değiştirmek için mağazaya geri döndüm.

Mağazada yaşadığım asıl problem, çalışanların tavrı ve ilgisizliğiydi. Ürünü perşembe günü aldığımı, sadece bir kez kullandığımı ve yanlış yönlendirme sonucu aldığımı özellikle belirtmeme rağmen, kimse çözüm odaklı yaklaşmadı. Sadece ezberlenmiş bir ifade gibi “açılan ürün değiştirilmez” cümlesi tekrarlandı, hiçbir alternatif sunulmadı, ürünün neden bu şekilde tarafıma önerildiği ya da nasıl telafi edilebileceği ile ilgili en ufak bir çaba gösterilmedi.

Mağazadan çıkıp tam karşıdaki Kiko’ya gittiğimde, oradaki görevli bana bir fondöten önerdi ve Sephora’dan aldığım allığın koyu durmaması için nasıl doğru uygulanması gerektiğini detaylı şekilde anlattı. Bu ilgi ve yönlendirme aslında Sephora’daki çalışandan beklediğim ve alamadığım şeydi. Aradaki fark çok netti; bir tarafta tamamen ilgisizlik, diğer tarafta çözüm odaklı bir yaklaşım vardı.

Sephora Bakırköy mağazasında yaşadığım bu deneyimden dolayı oldukça hayal kırıklığına uğradım. Fişim mevcut, istenirse paylaşabilirim. Ürünün yanlış yönlendirme sonucu satıldığını, sadece bir kez kullanıldığını ve kısa süre içinde iade için getirildiğini belirterek, öncelikle ürün değişimi veya iadesinin sağlanmasını, ayrıca ilgili çalışanlar hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, müşteriyle daha ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.