Bağdat Caddesi Sephora’da Fondöten Deneme Politikası Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Sephora’nın farklı şubelerinden uzun süredir alışveriş yapan ve cilt alt tonumun çok zor bir renk olması nedeniyle fondöten rengine uyması konusunda özellikle zorluk yaşayan bir müşteriyim. Ancak Bağdat Caddesi şubesinde her gidişimde tester ve ürün deneme konusunda son derece rahatsız edici bir tavırla karşılaşıyorum.

Fondöten denemek istediğimde çalışanlar, ürünü tüm yüzüme uygulamayı kesin bir dille reddedip sadece çeneme sürebileceklerini söylüyorlar. Doğru rengi bulmanın bu şekilde neredeyse imkansız olduğunu, bu nedenle daha önce defalarca yanlış renk ürün satın almak zorunda kaldığımı ifade etmeme rağmen, bana yardımcı olmak için hiçbir esneklik göstermiyorlar. Bugün de mağazadan henüz kısa süre önce çıktım ve erkek bir çalışan yine aynı şekilde, tester ve deneme konusunda katı ve müşteriyi önemsemeyen bir tavır sergiledi. Yaklaşık iki hafta önce de kısa, küt sarı saçlı bir kadın çalışan benzer şekilde davrandı. Aslında sadece tek bir kişi değil, neredeyse tüm çalışanlarda benzer bir yaklaşım görüyorum.

Diğer şubelerde ise tam tersi bir deneyim yaşıyorum. Özellikle Akasya şubesinde çalışanlar, ben talep etmeden doğru rengi bulmam için tester veriyor, ürünleri yüzümde denememe yardımcı oluyor ve yanlış renk almamam için gerçekten çaba gösteriyor. Bu da bana, tester verilmesinin mümkün olduğunu ama Bağdat Caddesi şubesinde ya keyfi bir uygulama yapıldığını ya da müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini gösteriyor. Tester’ı bırakın, tester olan ürünü yüzüme sürmeme bile izin verilmemesi, Sephora gibi bir markadan beklemediğim bir yaklaşım.

Ben, Bağdat Caddesi şubesindeki çalışanların müşteriye karşı tavırlarının düzeltilmesini, tester ve ürün deneme konusunda diğer şubelerle uyumlu, müşteri odaklı bir uygulama benimsenmesini ve bu şikayetimin dikkate alınarak gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini istiyorum. Şikayetimin yayımlanmasını da özellikle talep ediyorum; umarım bu sayede çalışanlar müşterilere daha saygılı ve yardımcı bir şekilde davranmayı öğrenirler.