Sephora İçerenköy’de Soğuk Yaklaşım Ve Kısıtlı Örnek Parfüm Uygulaması

Uzun yıllardır Sephora müşterisiyim ve düzenli olarak yüksek tutarlı alışverişler yapıyorum. Buna rağmen 01.06.2026 tarihinde İstanbul İçerenköy City’s Sephora mağazasında yaşadığım yaklaşım beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Alışverişim sonrasında denemek istediğim iki adet tester parfüm talep ettiğimde, görevli hanım oldukça soğuk ve ters bir üslupla “Bir tane verebiliyoruz.” şeklinde yanıt verdi. Bunun ne zamandan beri böyle uygulandığını sorduğumda ise, açıklayıcı ve yardımcı bir yaklaşım yerine yine aynı ilgisiz ve mesafeli tavırla karşılaştım.

Benim için sorun yalnızca verilen Sample sayısı değildir. Elbette şirket politikaları değişebilir, stok durumları farklılık gösterebilir; buna saygı duyarım. Ancak müşteriye yaklaşım şekli ve kullanılan iletişim dili değişmemelidir. Kendimi soru sormaması gereken biriymişim gibi hissettiren bu tavır son derece rahatsız ediciydi ve kendimi değer görmeyen bir müşteri konumunda bıraktı.

Sample uygulamasının amacı, müşterilerin ürünleri deneyerek daha bilinçli alışveriş yapabilmesini sağlamaktır. Bugüne kadar Sample olarak denediğim birçok parfümün tam boyunu daha sonra satın aldım. Dolayısıyla Sample vermek yalnızca bir jest değil, aynı zamanda müşterinin ürünü tanımasını ve ileride satın alma kararı vermesini sağlayan önemli bir uygulamadır.

Binlerce liralık alışveriş yapan sadık müşterilere karşı bu kadar isteksiz ve ilgisiz bir yaklaşım sergilenmesini anlamakta zorlanıyorum. Özellikle yurt dışındaki Sephora mağazalarında müşteri deneyimine verilen önem düşünüldüğünde, Türkiye’deki bazı mağazalarda müşteriye bu şekilde davranılması markanın Premium algısıyla örtüşmüyor ve marka imajını zedeliyor.

Çalışanın ismini net olarak göremedim, yaka kartı kapalıydı; yalnızca isminin “c” harfiyle başladığını fark edebildim. Yaşadığım bu deneyimin ilgili mağaza yönetimi tarafından dikkatle değerlendirilmesini, personele gerekli geri bildirimin verilmesini ve müşteri iletişimi konusunda daha özenli bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.