Sephora’da Yüksek Tutarlı Alışverişte Testersiz Kalınması Ve Personel Davranışı

İstanbul’daki Piazza Avm Sephora mağazasından 2 Mayıs 2026 tarihinde 3 ürün, 22 Mayıs 2026 tarihinde ise bir adet tam boy parfüm olmak üzere toplamda yaklaşık 8.210 TL’lik alışveriş yaptım. Bu kadar yüksek tutarlı alışverişler yapmama rağmen ne ilkinde ne de ikincisinde tek bir parfüm sampleı ya da tester bile verilmedi.

Mağazada çalışan personelin genel tavrından da oldukça rahatsızım. Kasada veya reyonlarda neredeyse yüzüme bile bakılmıyor, aceleyle ürünü verip göndermeye çalışıyorlar. Parfüm alırken yardım istemeye çekinecek kadar görmezden gelindim. Dün tekrar parfüm bakmak için gittiğimde ise genç bir çalışan sorduğum ürünlerle ilgili “yok” deyip uzaklaştı, tekrar çağırmaya çalıştığımda da beni görmezden geldi. Bu tutum nedeniyle tester ya da Sample istemeye bile utanır hale geldim.

Ben Yves Rocher gibi başka markalardan alışveriş yaptığımda, çok daha düşük tutarlarda bile poşetime birkaç tester ekleniyor ve müşteri kendini değerli hissediyor. Ancak Sephora’da mağazayı komple satın almışım gibi alışveriş yapmama rağmen tek bir tester bile verilmemesi, testerların personel tarafından kendilerine ayrıldığını düşündürüyor ve bu durumdan hiç memnun değilim.

Piazza Avm Sephora mağazasında tester ve Sample uygulamasının tüm müşteriler için şeffaf ve adil bir şekilde düzeltilmesini, personel davranışlarıyla ilgili inceleme yapılmasını ve mümkünse yaptığım bu alışverişler karşılığında tarafıma tester gönderimiyle telafi edilmesini talep ediyorum.