Sephora Alışveriş Puanlarım Hesabıma Yansıtılmadı

Sephora İzmir İstinyePark ve İzmir Hilltown mağazalarından sırasıyla 11 Kasım, 15 Kasım ve 22 Kasım tarihlerinde, tamamı öğleden sonra olmak üzere toplamda yaklaşık 20.800 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişlerde Sephora üyeliğimi kullandım, ancak alışverişlerime ait puanlar sistemde görünmüyor ve hesabımda hâlâ 0 puan görünüyor.

Özellikle 11 Kasım tarihli alışverişimden itibaren puanlarım hesabıma yansımadı. Elimde bu alışverişlere ait faturalar mevcut olmasına rağmen, hem mobil uygulamadan hem de siteye giriş yaptığımda herhangi bir puan gözükmemesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

Konu ile ilgili mağaza ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 14 günlük iade süresinin dolması gerektiği bilgisi verildi. Ancak 11 Kasım tarihli alışverişim üzerinden zaten bu süre geçmiş olmasına rağmen puanlarım hâlâ hesabıma tanımlanmadı.

Yapmış olduğum yaklaşık 20.800 TL’lik alışverişe ait tüm puanlarımın, faturalarım incelenerek eksiksiz şekilde üyelik hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.