Mağaza Çalışanının Saygısız Ve Alaycı Davranışı Müşteri Deneyimimi Olumsuz Etkiledi

03/12/2025 tarihinde saat 16.00–17.00 arasında arkadaşım ile birlikte Forum Bornova Sephora mağazanızı ziyaret ettik. Ürünlere yalnızca bakınırken, mağaza çalışanlarından mavi gözlü, kısa boylu, erkek bir personel yanımıza geldi. Ancak bize yaklaşım şekli kesinlikle bir çalışan–müşteri iletişimine uygun değildi.

Sorduğu sorular ve konuşma tarzı alaycı, laubali ve küçümseyici bir üsluptaydı. Yaşımızın küçük olmasını ve öğrenci olmamızı fırsat bilerek bizimle dalga geçer gibi konuştu ve yüzümüze kahkaha attı. Bu tutum hem profesyonellikten tamamen uzaktı hem de müşteriyi rahatsız eden bir davranış biçimiydi.

Sephora gibi kurumsal bir markada böyle bir yaklaşımla karşılaşmak bizi gerçekten hem üzdü hem de mağazanızdan soğuttu. İlgili personel hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve mağazalarınızda müşteri ilişkileri konusunda çalışanlarınızın daha özenli ve saygılı olmaları için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.