İade Sürecinde Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

13.09.2025 tarihinde Sephora’dan mağaza teslimatlı olarak aldığım Givenchy L’Inderdit Rouge Ultimate EDP parfümünü, başka bir ürün aldığım için iade etmek zorunda kaldım. Ürünü hiç açmadan, tüm koşullara uygun şekilde faturasıyla birlikte Yurtiçi Kargo aracılığıyla Sephora deposuna gönderdim. Ürün depolarına ulaştıktan sonra bana 2 hafta içinde ücret iadesi yapılacağı belirtildi. 15.09.2025'te depolarına ulaştığını gördüğüm ürün için 2 hafta iade süresi olduğu ve bu süre içinde ücretin yatacağı söylendi; ancak aradan toplam 20 gün geçmesine rağmen, 7723,80₺ tutarındaki kredi kartı ödemem hâlâ hesabıma yansımadı.
Diğer markaların 2-3 günde yapabildiği bir işlem için 2 hafta bekletilmeme de anlam veremiyorum.

İlk aramamda, 2 hafta sonunda ücret iadesi olmazsa tekrar aramam gerektiği söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise depo sürecinden haberdar olmadıklarını, bana dönüş yapılacağını belirttiler; fakat net bir bilgi verilmedi. Sürecin bu kadar uzaması ve müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir yanıt alamamış olmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Zaten mağaza içinde olan siparişimden sonra, sanıyorum ki 2 saat içinde paketlenen ürün sanki onlara kargoyla ulaşmış gibi ben kargo süreciyle uğraşmak durumunda kaldım ki bu uygulama da oldukça gereksizdi.

İademin bir an önce gerçekleşmesini, tarafıma net bilgi verilmesini ve benden daha fazla zaman alınmamasını talep ediyorum. Sipariş numaram: 8004650310.