Gold Üyelik Şartlarını Tamamladım, Paketi Almadığım İçin Haksızlık Yaşıyorum

Sephora mağaza kartı üyeliğim üzerinden 2023 Mart ayında yıllık 50.000 TL’lik alışveriş barajını doldurarak Gold üyelik seviyesine ulaştım. Gold üyeliğe geçerken belirli bir tutarda yıllık alışveriş karşılığında Gold paket gönderileceği vaadi verildi ancak aradan 2,5 yıl geçmesine rağmen bu paket bana hâlâ gönderilmedi. Buna rağmen 2025 yılında Gold olan arkadaşımın paketinin sorunsuzca teslim edildiğini gördüm ve bu durum kendimi açıkça haksızlığa uğramış hissetmeme neden oldu.

Bu süreçte Sephora ile iki kez iletişime geçtim, her seferinde adres bilgilerimi alıp konuyu ilgili birime ileteceklerini söylediler fakat uzun süre geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı ve paket gönderilmedi. Son olarak bugün üçüncü kez aradığımda, 2023 Mart’ta Gold üye olduğumu tekrar teyit ettiler ve yine adres bilgimi aldılar, ancak önceki tecrübelerim nedeniyle bu şekilde bir sonuca ulaşamayacağımı anladım.

Gold üyelik şartlarını yerine getirmiş, yıllık harcama tutarını doldurmuş bir müşteri olarak vaat edilen Gold paketimin bir an önce tarafıma gönderilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.