Gold Üyelik Hediyesi 9 Ay Gecikmesi Markaya Güvenimi Sarsıyor

Sephora Gold üyesi olmam kapsamında tarafıma verilmesi gereken Gold hediyemi yaklaşık 9 aydır bekliyorum. Aralık ayından bu yana defalarca müşteri hizmetlerini telefonla aramama rağmen her seferinde hediyemin kargoyla gönderileceği, beklemem gerektiği söylendi. Ancak bu kadar uzun süre geçmiş olmasına rağmen hâlâ hiçbir ürün teslim edilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Buradaki sorun yalnızca bir hediyenin gönderilmemesi değil, müşteriye verilen sözlerin tutulmaması ve müşteri ilişkilerinin bu kadar uzun süre göz ardı edilmesi. Her aradığımda “gelecek, bekleyin” şeklinde yanıtlar alıp hiçbir sonuç alamamam, Sephora’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve markaya bakış açımı olumsuz etkiledi.

Yaklaşık 9 ay boyunca bir müşterinin hakkı olan Gold hediyesini bekletmek ve her seferinde geleceği söylenerek oyalamak, müşteri deneyimini ve marka değerini ön planda tuttuğu düşünülen bir markaya yakışmıyor. Bu süreç artık alışveriş yapma isteğimi bile olumsuz etkiler hale geldi.

Gold üyelik programı kapsamında verilen bir hediyenin zamanında ve sorunsuz şekilde ulaştırılması, temel bir müşteri ilişkileri beklentisidir. 9 aydır beklemek benim yükümlülüğüm değil. Artık standart bir “gelecek, bekleyin” cevabı değil, net bir açıklama ve somut bir çözüm görmek istiyorum.

Sephora’dan, Gold üyelik kart numaram olan 9001 008 327 985 numaralı üyeliğime ait Gold hediyemin gecikmeksizin tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme ve gerekli iyileştirmenin yapılmasını bekliyorum.