to read complaints and reviews, or file yours.Gold Üyeliği İçin Beklenen Gold Box Hediyesinin Gönderilmemesi
Uzun süredir Sephora Gold üyesiyim ve bir yılı aşkın süredir Gold Kutu hediyemi bekliyorum. Gold üyeliğimin kesilmemesi için bu süre içinde alışverişlerimi de düzenli olarak yaptım ancak buna rağmen Gold Box hediyem hala tarafıma gönderilmedi.
Konu ile ilgili olarak Sephora ile e-posta üzerinden iletişime geçtiğimde talebimin sıraya alındığı ve ilgili departmana iletildiği söylendi. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme aldım ne de Gold Kutu hediyem gönderildi.
Sephora Gold üyeliğimin gerektirdiği haklarımı kullanmak ve mağduriyetimin giderilmesi için, tarafıma söz verilen Gold Box hediyesinin en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Sephora’nın online kanalı üzerinden yaptığım alışverişlerde Sephora Gold Box kutusu promosyonundan yararlanamıyorum. Gold Box seçeneği hesabımda hiç görünmüyor ve bu nedenle kampanyadan faydalanamıyorum.
Bu sorunla ilgili olarak bir yıldan uzun süredir düzenli şekilde Sephora’ya e-posta gönderiyorum ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde tarafıma “iletişime geçilecek” denilmesine rağmen bugüne kadar hiçbir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Hesabım [email protected] adresiyle kayıtlıdır.
Ayrıca hak ettiğim Gold hediye kutusu bana gönderilmezken, benden sonra Gold üye olan kişilere bu kutuların gönderildiğini görüyorum. Buna rağmen tarafıma hâlâ “sırayla gönderiyoruz” denilmesi hem adaletsiz bir durum yaratıyor hem de müşteriyi oyalandığı duygusuna itiyor.
Gold Box promosyonunun hesabımda aktif edilmesini, hak ettiğim Gold hediye kutusunun tarafıma ulaştırılmasını ve bu kampanyadan sorunsuz bir şekilde yararlanabilmem için gerekli incelemenin yapılarak net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, konu hakkında Müşteri Hizmetleri birimimiz sizinle e-posta aracılığıyla yoluyla iletişime geçmiştir. Memnuniyetinizi kazanabilmeyi umarız. Harika bir hafta diliyoruz.
Gold üyeliğimin haklarını kullanmak için bir yıldan uzun süredir beklediğim Gold Box hediyemi hâlâ almadım. Sephora ile e‑posta yoluyla iletişime geçtiğimde talebimin sıraya alındığı ve ilgili departmana iletildiği söylendi, ancak ne bir bilgilendirme ne de gönderim gerçekleşti. Şu ana kadar bir gelişme olmadı.
Hiçbir şey yapmadınız
