to read complaints and reviews, or file yours.Gold Kartım Aniden Black Kart’a Düşürüldü Ve Taahhüt Edilen Hediye Seti Gelmedi
Yıllardır Sephora’dan alışveriş yapan düzenli müşterinizim. Korupark şubeniz açıldığında çok sık alışveriş yaparak ilk birkaç ay içinde Gold Kart seviyesine yükseldim ve o zamandan beri de Gold Kart üyesi olarak devam ettim.
23 Temmuz’da akşam saat 19.00–20.00 civarında Bursa Korupark Sephora mağazanıza, sistemde görünen hediye hakkımı kullanmak için gittiğimde, artık Gold Kart olmadığım, Black Kart’a düşürüldüğüm ve yeniden Gold Kart olabilmem için 42.000 TL’lik alışveriş yapmam gerektiği söylendi. Yıllardır kazanarak kullandığım bir hakkın bu şekilde bir anda düşürülmesi karşısında büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım.
Ayrıca Gold Kart üyesi olduğum için bana ücretsiz gönderileceği söylenen hediye seti de hiçbir zaman elime ulaşmadı. Son dönemde tester verilmemesi, buna karşın yurt dışındaki Sephora mağazalarında bolca tester dağıtıldığını bilmem de rahatsızlığımı artırıyor. Yıllardır devamlı müşteriniz olarak bu yaklaşımı Sephora’ya hiç yakıştıramadım.
Üyeliğim üzerinden yaşadığım bu durumun incelenmesini, kart seviyemin eski haklarımla birlikte yeniden Gold seviyesine getirilmesini ve tarafıma taahhüt edilen hediye setinin gönderilmesini talep ediyorum. Bu hatadan bir an önce dönülmesini, yıllardır devam eden müşteri sadakatimin de bu şekilde göz ardı edilmemesini bekliyorum.
Merhaba Zeynep Hanım, Müşteri destek ekibimiz sizinle e-posta aracılığı ile iletişime geçmiştir. En kısa zamanda konu hakkında yeniden görüşebilmek dileğiyle. Sevgiler.
Sephora'nın verdiği tek cevap bizim sözleşmemiz güncellendi vs vs olmuştur. Sözleşmeniz güncellendiyse bunu yeni katılımcılara uygularsınız yıllardır sizden düzenli alışveriş yapıp size dünya kadar para kazandıran müşterilerinize değil. Mağduriyetim giderilene kadar buradan ve farklı platformlardan yazmayı sürdüreceğim son durumda benimsediğiniz müşteri memnuniyeti anlayışınızı herkes öğrenmeli bence. Müşteri memnuniyeti öyle ağdalı cümleler kurup işte sizi mutlaka bekleriz çok değerlisiniz bizim için demekle olmuyor. İnsanlara belli ayrıcalıklar verip sonra hiçbir bilgi vermeden ellerinden alırsanız memnuniyet sadakat gibi kavramlardan bahsedemezsiniz. Mecbur kalmadıkça sizden bir daha alışveriş yapacağımı düşünmüyorum
