to read complaints and reviews, or file yours.Doğum Günü Avantajı Reddedildi, Ürün Testi Sunulmadı
04 Mayıs akşamı Bursa Korupark Sephora mağazasına alışveriş yapmak için gittim. Mağazada alışveriş yapmama rağmen hiçbir şekilde tester ürün sunulmadı, ürün denemek için herhangi bir yönlendirme de yapılmadı. Sephora gibi müşteri deneyimini ön planda tutan bir markada bu yaklaşımı beklemiyordum.
Doğum günü ayım olmasına rağmen, doğum günü hediyesi ve avantajları için “ayın 7’sinden sonra gelmeniz gerekiyor” şeklinde bir yönlendirme yapıldı. Bildiğim kadarıyla doğum günü hakkı ay boyunca geçerliyken bu şekilde geri çevrilmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Bu yaşadıklarım hem marka algımı olumsuz etkiledi hem de mağaza deneyimimden hiç memnun kalmamama neden oldu. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını ve mağaza personelinin müşteri deneyimi konusunda daha özenli davranması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bursa’da online Sephora sitesi üzerinden yaptığım alışverişlerimden biriken eski puanlarım sistemden silinmiş görünüyor. Şu anda hesabımda sadece son alışverişime ait puanlar görünüyor, önceki tüm puanlarım yok olmuş durumda.
Durumu fark ettiğim tarih 04 Mayıs. Hesabımı defalarca kontrol etmeme rağmen kaybolan puanlarım geri gelmedi ve ne yazık ki bu konuda muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerine net bir şekilde ulaşamadığım için sorunu kimseye iletemedim. Üyeliğim, sistemlerinde kayıtlı ve telefon numaramın sonu 287 ile bitmektedir.
Sephora hesabımdaki eski puanlarımın neden silindiğinin açıklanmasını ve puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma geri yüklenmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, konu hakkında Müşteri Hizmetleri birimimiz sizinle e-posta aracılığıyla iletişime geçmiştir. Memnuniyetinizi kazanabilmeyi umarız. Harika bir hafta diliyoruz.
