to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Rimeller Ve Uzayan İade Süreci
Sephora internet sitesinden 8004781163 numaralı siparişimde dört adet rimel satın aldım. Ürünler elime geçtiğinde rimellerin kıvamının tamamen bozuk, yapış yapış ve kullanılamaz halde olduğunu gördüm.
Yaşadığım sorun üzerine marka ile mail üzerinden iletişime geçtim ve ürünleri inceleme için kendilerine göndermemi istediler. Ben de rimelleri kargo ile gönderdim, üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ürünler henüz incelemeye bile alınmadı, bu nedenle de iadem hala yapılmadı.
Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve yaklaşık 5000 TL tutarındaki bu alışverişimin ücret iadesini bir an önce hesabıma yansıtılmasını istiyorum. Hem ürünlerin bozuk gelmesi hem de inceleme ve iade sürecinin bu kadar yavaş ilerlemesi sebebiyle mağdur oldum ve sürecin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
26 Ekim tarihinde Sephora’nın web sitesi üzerinden kredi kartı ile dört adet rimel satın aldım. Ürünler elime ulaştığında rimellerin bozuk olduğunu fark edip iade sürecini başlatarak geri gönderdim. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ürünlerimle ilgili inceleme tamamlanmadı ve iade işlemim başlatılmadı.
Konu ile ilgili olarak mail üzerinden Sephora müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde sadece “haber bekliyoruz” şeklinde dönüş yapılıyor ve süreç ilerlemiyor. Basit bir iade işleminin bu kadar uzatılması ve kredi kartıyla ödediğim tutarın hala tarafıma iade edilmemesi, paramın resmen alıkonulması gibi hissettiriyor.
Bozuk çıkan dört adet rimelin inceleme sürecinin derhal tamamlanmasını ve ödediğim tutarın gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Müşteri Hizmetleri ekibimiz sizinle mail aracılığı ile iletişime geçmiştir. İyi günler dileriz.
