Beş Ay Bekleme Sonrası İade Reddi Ve Yanlış Ürün Gönderimi

Sephora mobil uygulaması üzerinden 10–13 Ağustos tarihleri arasında toplu bir sipariş verdim. Bu siparişimde yer alan bir ürünü iade ettim ancak aradan yaklaşık 5 ay geçtikten sonra iademin kabul edilmediği söylenmiş ve ürün bana bugün, 21 Ocak günü tekrar gönderilmiştir. Beş ay boyunca bekletilip, ardından iadenin hiçbir makul gerekçe olmadan reddedilmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil.

Daha da önemlisi, tarafıma geri gönderilen ürün, satın aldığım ürün bile değil. Aldığım ürünün renginden yaklaşık üç ton daha koyu, bambaşka bir renk gönderilmiş. Bu kadar uzun süren bir süreçten sonra hem iadenin reddedilmesi hem de yanlış ürün gönderilmesi karşısında açıkçası şok ve hayal kırıklığı yaşıyorum. Sipariş numaram 8004557782’dir.

Sephora’dan, satın aldığım ürünün doğru renginin acilen tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili samimi ve gerçek bir özür bekliyorum. Uzun süreli bekleme, haksız görünen iade reddi ve üstüne yanlış ürün gönderimi gibi birden fazla hatanın ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum.