Teslim Edilmeyen Advent Takvim Ürünü: İade Sorunu

21 Aralık tarihinde Sephora uygulaması üzerinden 8005125649 numaralı siparişimle Advent Calendar ürününü satın aldım. Siparişi oluşturduğum anda ürün stokta görünüyordu, bu nedenle ödemeyi 5.699 TL olarak kredi kartımdan tek çekim şeklinde gerçekleştirdim.

Ancak 26 Aralık günü tarafıma telefonla ulaşılarak ürünün aslında stokta olmadığı ve ancak Ocak ayının ikinci haftasında geleceği bilgisi verildi. Bunun üzerine defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak iade talebinde bulundum. En az 10 kez görüştüğüm müşteri temsilcileri, iade talebimle ilgili olarak önce iade yapılamayacağını, sonra da mail attıklarını ve dönüş olursa iade yapılabileceğini söylemekle yetindiler.

Bugün iade talebimin üzerinden günler geçmiş olmasına rağmen tarafıma ne net bir bilgi verilmiş ne de ödediğim tutar iade edilmiştir. Ürünü alamadığım halde ödediğim ücretin hâlâ hesabıma yansıtılmaması ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz, çözüm odaklı olmayan tavrı nedeniyle mağdur durumdayım.

Ürünü hiç teslim almadığım bu siparişe ait 5.699 TL tutarının en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.